Garanti Kapsamındaki Çekmece Parçasının Ücretsiz Ve Kusursuz Değişimi

Uğur marka UED 5168 DTK NF model derin dondurucumun çekmecesi, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın, Dolap kapağını açtığım anda kendiliğinden çatlamıştır. Ürünün garanti süresi hâlen devam etmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine 10.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtim. Bu görüşmede, yedek parçaların garanti kapsamına girmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ayrıca, ilgili modelin eski olduğu ve bu nedenle yedek parçanın stoklarda bulunmadığı söylenmiştir. Garantisi devam eden bir ürün için yedek parça temin edilememesi ve üretiminin durdurulmuş olması, bir tüketici olarak benim açımdan kabul edilemez.

Devam eden süreçte yönlendirildiğim yetkili servis, söz konusu model için fabrikada artık yedek parça üretimi yapılmadığını belirtmiştir. Ardından Fatih bölgesindeki servis tarafından aranarak depolarında yalnızca bir adet çekmece bulunduğu, ancak bu parçanın çizik olduğu ifade edilmiş ve bu kusurlu parça için benden ücret talep edilmiştir. Garanti süresi devam eden bir üründe, üstelik kullanıcı hatası olmaksızın meydana gelen bir arıza için yedek parça temin edilememesi, bana çizik ve kusurlu bir parçanın önerilmesi ve bunun için ücret istenmesi tarafımdan kesinlikle kabul edilmemektedir.

Bu nedenle, derin dondurucum için gerekli olan çekmece parçasının ücretsiz olarak, kusursuz ve kullanılabilir durumda, garanti kapsamında temin edilerek değiştirilmesini talep ediyorum.