to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Buzlanma, Kapak Kilit Sorunu Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
17.05.2022 tarihinde Zonguldak Çaycuma ilçesinden Uğur marka ued 380 A++ model derin dondurucu satın aldım. Ürün teslim edildiği günden bu yana soğutma performansı, iç kısımda aşırı buzlanma ve kapağın tam olarak kilitlenmemesi gibi ciddi problemler yaşıyorum.
Bu sorunlarla ilgili defalarca bayi ve yetkili servisle görüştüm. Eve bir kez servis yönlendirildi ve üründe herhangi bir problem olmadığı söylendi, ancak derin dondurucum aynı şekilde problemli ve kullanışsız durumda kalmaya devam etti. Servis ziyareti sırasında tarafıma herhangi bir rapor, servis fişi veya resmi bir belge verilmedi, yalnızca kapağın kenarlarına yapışması için bebek pudrası dökmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde de gerekli işlemler yapılmadı, sorunum ciddiye alınmadı.
Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı ve problemim çözümsüz bırakıldı. Ürünü yaklaşık 7.000 TL bedelle satın aldım ve garantiyi uzatmak için de ek ücret ödedim, buna rağmen yaşadığım sorunlar ve ilgisizlik mağduriyetimi artırdı.
Öncelikli talebim, bu problemli ürünün yenisi ile tamamen değiştirilmesidir. Eğer ürün değişimi yapılmayacaksa, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Eve bakmak tekrar geldiler ancak ürünün modelinin no frost olmadığı söylediler. O kadar mantıksız ve gelişi güzel konuşuldu ki biz kendi derdimizi anlatamadık gelen adam bizi dinlemedi konuşturmadı bile. Kapağın hatalı olduğunu gördüğü halde ilgilenmedi. Üslup olarak çok problemliydi, kendi evimde resmen beni azarladı.
