Yanlış Yön Bileti Değişikliği İçin Fahiş Ve Tutarsız Ücret Talebi

Ucuzabilet.com üzerinden 27 Temmuz 2026 tarihinde Ankara–Batman yönü için dört kişilik bilet almak isterken, hata sonucu Batman–Ankara yönüne dört kişilik bilet kesmişim. Hatanın farkına bugün vardım ve 27 Ağustos 2026 saat 18:50 tarihli bileti Ankara’dan Batman’a olacak şekilde değiştirmek istedim.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bilet değişikliği için bana cezai işlem adı altında 15.000 TL ek ücret çıkardılar. Aynı işlem için eşimi aradıklarında ona ise 12.000 TL civarında bir ücret söylemişler. Uygulama üzerinden bilet değişikliği yapmak istediğimde ise sistemde 10.500 TL civarında bir fiyat görünüyor. Yeni biletin normal satış fiyatına baktığımda ise yaklaşık 13.160 TL gibi bir tutar çıkıyor.

Hem telefonda söylenen 15.000 TL’lik ücretin, hem eşime söylenen 12.000 TL’nin, hem de uygulamada görülen 10.500 TL’lik tutarın birbirinden tamamen farklı olması ve bu kadar yüksek rakamların talep edilmesi bana haksız ve tutarsız geliyor. Hata sonucu yönü yanlış aldığım bileti, makul bir kesintiyle veya farkla değiştirmek istiyorum. Ucuzabilet’in bu konuda çağrı merkezinde ve uygulamada görünen tutarları netleştirip, benden istenen fahiş cezai ücreti iptal ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.