İsim Hatası Ve Çözüm Yetersizliği Nedeniyle Çifte Bilet Ödemek Zorunda Kaldım

4 Haziran 2026 tarihinde Ucuzabilet uygulaması üzerinden Anadolu Jet uçuşu için bilet satın aldım. Ancak sistemde nasıl olduysa soyadım, ismim kısmına geçmiş. Bileti alırken hiçbir uyarı veya hata vermedi, sorun check-in yapmak istediğimde ortaya çıktı ve sistem hata verdi.

Bu durumu düzeltmek için Ucuzabilet çağrı merkezini aradım. İsim düzeltme için 250 TL ücret talep ettiler ve “Biz düzeltiriz ama uçuş firması kabul etmezse seyahat yapamazsınız” diyerek net bir çözüm sunmadılar. Bu belirsizlik nedeniyle riske giremedim ve mecburen 3.154 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. İlk aldığım bilet 2.560 TL idi.

Çağrı merkezini birkaç kez daha aradığımda T. C.'mi ödeme yaptığım kart numaramı teyit edildi hepsi uygundu ama her seferinde “Yapabileceğimiz bir şey yok, biz acenteyiz, sadece bilet keseriz” diyerek yardımcı olmadılar. PNR numaram 48dpny, bilet numaram ise 2042455351430’dur.

Hem uygulamada isim-soy isim kontrolünün düzgün yapılmaması hem de sonrasında çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlk aldığım 2.560 TL’lik bilet bedelimin ve bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.