Ucuzabilet Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Ve Yüksek İşlem Ücreti Sebebiyle Mağduriyet

Ucuzabilet üzerinden yaklaşık iki hafta önce almış olduğum biletimle ilgili olarak hem hizmetten hem de çağrı merkezi yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Sürekli bilet değişikliği veya uçuş saati değişikliğiyle ilgili SMS alıyorum, ancak net ve tatmin edici bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bugün, yaklaşık yarım saat önce çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekledim. Bağlandıktan sonra ise net cevaplar verilmeden telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda da her soru sorduğumda “bir dakika bekletelim” denilerek 10–15 dakikalık beklemelere alındım ve taleplerim doğru düzgün anlaşılmadı.

Aslında yalnızca pasaport bilgilerimi güncellemek istiyordum ve birkaç dakikalık, çok basit bir işlem için 600 TL işlem ücreti talep edildi. Hem bu ücretin yüksekliği hem de süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ucuzabilet’ten temel beklentim, müşteriye ulaşılabilir, anlaşılır ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesi, çağrı merkezindeki bekleme sürelerinin azaltılması, taleplerin dikkatle dinlenip net ve saygılı şekilde yanıtlanması ve bu tür basit işlemler için talep edilen ücretler konusunda makul ve şeffaf olunmasıdır. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.