Uber Ücret Düzeltmeleri Ve İnsan Desteği Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Uber sürücü uygulamasını iPhone cihazımda kullanıyorum. Bugün İstanbul’da gerçekleştirdiğim bir yolculuk sonrası müşterim, ücretle ilgili itirazda bulundu ve Uber, inceleme yaptığını belirterek yolculuk ücretini tek taraflı olarak düzeltti. Ancak bu tür ücret değişiklikleri, farklı güzergahlar, köprü ücretleri ve trafikte yaşanan yoğunluk gibi ekstrem durumlar nedeniyle yolculuk ücretlerinde değişkenlik gösterebiliyor. Ücretin nasıl hesaplandığına dair detaylı bilgi alamıyor ve destek almak istediğimde yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum. Sadece robot yanıtları geliyor ve sorularıma tatmin edici, açıklayıcı cevaplar verilmiyor.

Bu tür destek yetersizliğini sık sık yaşıyorum ve insan destek ekibiyle iletişim kuramamak mağduriyetimi artırıyor. Hesabımdan “tutar düzeltmesi” adı altında para kesildi ancak hangi yolculukta, neye göre bu işlemin yapıldığına dair bir açıklama yapılmadı. Uber garantisi kapsamındaki bu yolculukta ücretin tekrar hesaplanmasını, güzergah, köprü ücreti ve trafikte bekleme süresi gibi tüm detayların göz önünde bulundurulmasını, yapılan incelemenin ayrıntılı olarak tarafıma bildirilmesini ve doğrudan iletişim kurabileceğim bir destek ekibiyle görüşme talebimin karşılanmasını istiyorum.