Sipariş Oluşmadan Çekilen 555,91 TL İadesi Sağlanmadı

19 Eylül 2026 tarihinde Uber Yemek uygulaması üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında X restoranından sipariş vermeye çalıştım. Dijital kartımda 555,91 TL bulunduğu için sistem siparişi zaten oluşturmaması gerekirken, sipariş hiç oluşmadan kartımdan 555,91 TL tutarında çekim yapıldı. Uygulamada herhangi bir aktif sipariş ya da kayıtlı işlem görünmediği halde bankamda 19.09.2026 tarihli Uber Eats Market adına 555,91 TL’lik işlem fişi mevcut.

Yaşadığım sorun üzerine önce restoranı aradım, paranın kendilerinde olmadığını söylediler. Ardından bankamla görüştüm, işlemin Uber tarafından çekildiğini ve tutarın Uber tarafında göründüğünü belirttiler. Bunun üzerine 19 Eylül’de Uber müşteri hizmetleri üzerinden yazışarak durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve dekont/fiş görüntüsünü de kendilerine ilettim. Bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ertesi gün yani 20 Eylül’de yeniden yazıştım, tekrar şikayet kaydı açıldı ve aynı şekilde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 21, 22, 23 ve 24 Eylül tarihlerinde de benzer şekilde defalarca müşteri temsilcileriyle yazıştım, her seferinde “talebiniz alındı, dönüş yapılacak, 48 saat bekleyin” şeklinde cevap verildi ancak ne arayan oldu ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Uber tarafında görünen talep numaram 11621807319’dur.

Sonuç olarak, oluşturamadığım ve hiç teslim almadığım bir siparişin bedeli olan 555,91 TL günlerdir Uber tarafından blokede tutuluyor ve tarafıma iade edilmiyor. Bankamdan da kontrol ettirdiğimde Uber’den hesabıma geri dönüş yapılmadığı tekrar teyit edildi. Hem ücretin sipariş oluşmadan çekilmiş olması hem de günlerdir hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Talebim, 19.09.2026 tarihli 555,91 TL’lik bu işlemin derhal kartıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.