İptal Edilen Uber Eats Siparişinin Para İadesi Reddedildi

08.08.2026 Pazar günü saat 17:52’de İzmir Egekent-2 bölgesinden Uber Eats uygulaması üzerinden yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yemek ücretine ilave olarak kurye ücretinin de tahsil edildiğini fark edip, yaklaşık 30 saniye içinde siparişi uygulama üzerinden iptal ettim.

Siparişi bu kadar kısa sürede iptal etmeme rağmen 405 TL banka kartımdan çekilen tutar iade edilmedi. Uygulamadaki Uber Eats asistan bölümü, siparişlerin kişiye özel hazırlandığını ve iptal ettiğim için ücret iadesi yapılmayacağını yazılı olarak bildirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise M**** isimli temsilci, sistemin bu şekilde kurgulandığını, iade yapılamayacağını belirtti.

Buna karşılık, ilgili fast food zincirini bizzat arayarak siparişin hiç hazırlanmadığını teyit ettim. Yani ne siparişim teslim edildi ne de kartımdan çekilen tutar iade edildi. Ayrıca siparişi iptal ederken, “ücret iadesi asla yapılmayacaktır” şeklinde herhangi bir uyarı, onay ekranı veya açık bir bilgilendirme de uygulamada bulunmamaktaydı. Bu durum, kullanıcıya açıkça bilgi verilmeden karttan para çekilmesi ve iade edilmemesi anlamına geldiği için son derece mağdur edici ve haksız bir uygulamadır.

9659660566 numaralı teslimata ait bu siparişin tutarının tamamının kartıma iade edilmesini ve bu tür kısa süreli iptallerde, özellikle sipariş henüz hazırlanmamışken, kullanıcıların mağdur edilmeyeceği şeffaf ve adil bir iptal/iade politikasının uygulanmasını talep ediyorum.