Uzun Bekleme Sonrası Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

Uber Eats üzerinden Bursa’daki Stuttgart16 FSM restoranından 19.09.2026 tarihinde saat 18.58’de bir sipariş verdim. Yaklaşık bir saat boyunca siparişin teslim edilmesini beklerken, herhangi bir talebim olmamasına rağmen siparişim sistem tarafından iptal edildi. Uygulamaya baktığımda siparişin iptal edildiğini ve 850 TL civarındaki tutarın kredi kartıma iade edildiğini gördüm.

Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin iade edilmesi zaten olması gereken bir işlem olduğu için bunu bir telafi olarak görmüyorum. Benim asıl şikayetim, yaklaşık bir saat boyunca siparişin geleceğini düşünerek bekletildikten sonra siparişin iptal edilmesi, bu süre boyunca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için herhangi bir kupon, promosyon kredisi veya benzeri bir telafi sunulmamasıdır.

Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda da yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için yaşadığım durumu ayrıntılı bir şekilde anlatamıyor ve sorunumla ilgili net bir açıklama alamıyorum.

Uber Eats’ten, siparişimin neden bu kadar uzun süre bekletildikten sonra iptal edildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için uygun bir telafi (kupon, promosyon kredisi vb.) sağlanmasını talep ediyorum.