Aşırı Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk, Hasarlı Ürünler Nedeniyle Tam İade Talebi

10.11.2026 tarihinde saat 20.29’da Trendyol GO üzerinden Burger King H***** Ç**** şubesinden 720 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 21.50’de, yani tam 1 saat 21 dakika sonra teslim edildi. Bulunduğum şehirde mesafeler kısa olmasına rağmen bu kadar uzun bir gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Gecikme sırasında müşteri temsilcinizle görüşerek, siparişin soğuk gelmesi halinde ücret iadesi talep edeceğimi açıkça belirttim. Temsilci, siparişi iptal edebileceğini söyledi ancak o kadar bekledikten sonra yeniden sipariş vermek istemediğim için beklemeye devam ettim. İade talebimin değerlendirilmesi için durumu sisteme not ettiğini ifade etti.

Sipariş elime ulaştığında ürünler soğuktu. Ayrıca zımbalı paket, patateslerin bulunduğu bölümden yırtılmış durumdaydı ve kova boy ücretini ödediğim patatesler neredeyse yarım kovaydı. Hem soğuk ürün hem hasarlı ambalaj hem de eksik ürün nedeniyle yiyecekleri tüketmeyip inceleme yapılabilmesi için muhafaza altına aldım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi iade talebi oluşturdu ancak bu talep reddedildi. İkinci kez aradığımda başka bir temsilci, ilk talebin teslim edilen sosları da kapsadığı için reddedilmiş olabileceğini söyleyerek yeni bir talep açtı. Buna rağmen ikinci talep de tarafıma makul, gerekçeli bir açıklama sunulmadan reddedildi.

Daha önce Starbucks ve Gloria Jean's siparişlerimde de benzer sorunlar yaşamıştım. Özellikle bu şekilde işleyen şikayet ve iade süreçleri, tüketicinin yaşadığı mağduriyeti daha da artırıyor ve hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Teslimattaki aşırı gecikmenin, hasarlı ambalajın, eksik gelen patateslerin, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin, sisteme eklenen notların ve iki ayrı ret kararının detaylı şekilde incelenmesini; 720 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru haklarımı kullanmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.