Eksik Ve Yanlış Teslim Edilen Ürünler İçin İade Talebi Ve Hesap Askıya Alınması Açıklaması

13 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Uber Eats Trendyol GO menüsü kapsamında Arby's (Atatürk) restoranından toplam 774,99 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimdeki patates ürünü yanlış gönderildi, 2 adet hamburger hiç teslim edilmedi, ayrıca tenders ürünleri ve soslar da tarafıma ulaşmadı.

Uygulama üzerindeki sipariş detaylarında da yalnızca bir ürünün teslim edildiği, diğer ürünler için oluşturduğum iade taleplerinin reddedildiği açıkça görülmektedir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade talebi oluşturabileceğim söylendiği için, defalarca kez başvuru oluşturdum; ancak her seferinde iade taleplerim reddedildi ve eksik teslim edilen ürünler için ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Tüm bunların üzerine bir süre sonra hesabımın askıya alındığını öğrendim ve bu nedenle Trendyol Yemek ve Getir üzerinden yeniden sipariş veremez hâle geldim. Uber Eats müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Böylece hem eksik ve yanlış teslim edilen siparişim yüzünden maddi zarara uğradım hem de hesabımın kısıtlanması nedeniyle hizmetlere erişemiyorum.

Eksik ürünler için iade alamamam ve ardından hesabımın askıya alınması konusunda bana yeterli ve gerekçeli bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ben, Trendyol üzerinden verdiğim ve Uber Eats çatısı altındaki bu siparişte yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşmasını istiyorum.

Öncelikli talebim, eksik ve yanlış teslim edilen ürünler için ödediğim tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesi ve hesabımın askıya alınma nedeninin detaylı biçimde açıklanarak hesabımın yeniden incelenmesidir. Hem ücret iadesi hem de haksız olduğunu düşündüğüm hesap kısıtlamasının gözden geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.