Teslimat Ücretindeki Tutarsızlık Ve İade Talebi

04.06.2026 tarihinde saat 11:33’te Trendyol GO (Uber Eats) üzerinden Burger King’den yaklaşık 310 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişimde tarafımdan 24,99 TL teslimat ücreti tahsil edildi. Aynı zaman diliminde ve aynı adrese, aynı restorandan sipariş veren arkadaşımın siparişinde ise herhangi bir teslimat ücreti alınmadığını gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, görüşme yaptığım temsilci teslimat ücreti kesintisinin hangi sebeple uygulandığını bilmediğini, bu konuda net bir bilgi veremediklerini iletti. Aynı koşullarda verilen iki siparişten birinde teslimat ücreti alınması, diğerinde alınmaması bana göre hem tutarsız hem de tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır.

11290490530 numaralı siparişime yansıtılan 24,99 TL teslimat ücretinin iadesini ve bu tarz keyfi görünen ücretlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da ayrıca belirtmek isterim.