Twist'te Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1000 TL Farkı ParaPuanı Olarak Verildi

14 Haziran’da İzmir’deki Twist mağazasından bir elbise satın aldım. Aldıktan sadece iki gün sonra ürün indirime girdi ve arada 1000 TL fiyat farkı oluştu. Bunun üzerine 17 Haziran’da İzmir Hilltown Twist mağazasına giderek ürünü iade edip indirime giren fiyattan tekrar satın almak istediğimi belirttim.

Mağazada görevli personel, bunun yasal hakkım olduğunu, ürünü iade etmeme gerek olmadığını, aradaki 1000 TL farkın tarafıma iade edileceğini söyledi. Daha sonra Twist müşteri hizmetlerini aradığımda da bu bilgi teyit edildi ve aradaki farkı alabileceğim, ödemenin yapılacağı yönünde konuşuldu. Ancak bu görüşmeler sırasında kimse bana bu farkın yalnızca Twist ParaPuan olarak yükleneceğinden bahsetmedi.

22 Haziran tarihinde hesabıma 1000 TL’nin Twist ParaPuan olarak yüklendiğini gördüm. Eğer baştan bunun ParaPuan olacağını bilseydim, ürünü iade eder ve başka bir mağazadan ya da aynı mağazadan indirime giren fiyattan tekrar satın almayı tercih ederdim. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu, nakit iade hakkım varken puana yönlendirilmiş oldum.

Fişim hâlâ elimde mevcut. Benim açık ve net talebim, yüklenen 1000 TL Twist para puanının iptal edilerek, aradaki 1000 TL fiyat farkının ürün bedelini ödediğim kartıma nakit olarak iade edilmesidir. Bu yanlış bilgilendirmenin mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.