Twist Doğum Günü Kampanyasının Tanımlanmadığı Ve Puanların Geri Yüklenmediği İçin Mağduriyet

Twist’in doğum günü kampanyası ve Twist puanlarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Mayıs tarihinde doğum günü kampanyası ve Twist puanlarımı kullanarak bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Yaklaşık bir hafta sonra siparişimin stok yetersizliği sebebiyle iptal edildiği bilgisi verildi; ancak aynı ürünün satışı hem internet sitenizde hem de uygulamada hâlâ devam ettiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, doğum günü kampanyamın tekrar tanımlanacağı söylendi. 4 Haziran Perşembe günü arandım ve kampanyanın tekrar tanımlandığı, otomatik olarak sipariş tutarından düşeceği ve bir hafta kullanım süresi olduğu belirtildi. Ancak cumartesi ve pazar günü uygulama üzerinden defalarca kez alışveriş yapmayı denememe rağmen doğum günü indirimi hiçbir şekilde sistemde görünmedi, kampanya tanımlanmamıştı ve Twist puanlarım da geri yüklenmemişti. Bugün tekrar görüştüğümde ise pazar gününün son gün olduğu söylendi. Bir hafta geçerlilik süresi olduğu ifade edilmişken bu sürenin fiilen kullanılamaması ve bunun sorumluluğunun bana yükleniyor gibi hissettirilmesi kabul edilebilir değil.

Sipariş iptaline, kampanyanın zamanında ve doğru şekilde tanımlanmamasına ve puanlarımın da geri yüklenmemesine bağlı olarak tamamen Twist kaynaklı bir aksaklık yüzünden kampanyadan faydalanamamış durumdayım ve mağdur edildim. Doğum günü kampanyamın aynı koşullarla yeniden tanımlanmasını, kullanamadığım kampanyanın telafi edilmesini, Twist puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve özür ile birlikte uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.