Twist Çantamda Üretim Hatası Ve Garanti Sürecinde Haksız Kullanıcı Suçlaması

Twist markasından yaklaşık 10–11 ay önce Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM mağazasından satın aldığım çantam, garanti süresi devam etmesine rağmen çok kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Toplamda en fazla 2 ay kadar kullanılan çantanın üzerindeki charm’lar renk değiştirdi, çanta sapının kenarındaki şerit bantlar ayrılarak Deriden püskül gibi sarkmaya başladı ve derinin çeşitli yerlerinde renk değişimleri ile lekelenmeler oluştu.

Bu sorunlar üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak firma tarafından inceleme sonucu olumsuz olarak değerlendirilip çanta aynen geri gönderildi. Pakete eklenen mektupta, ürünün “hassas kullanımlı” olduğu belirtilerek sorun kullanıcı hatasına bağlandı ve sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Mağazaya gittiğimde, çantanın tutma sapında charm bulunduğunu, bu nedenle hareket ettiğini ve çantanın doğası gereği başka bir yerinden değil, sapından tutularak taşındığını anlattım. “Bu çantayı tutarken nasıl bir hassasiyet bekleniyor, sapından tutmamak mı gerekiyor? ” dediğimde mağaza çalışanları da bu duruma hak verdi ve ürünün tekrar incelemeye gönderilebileceğini söylediler.

Ben de, Twist gibi köklü bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını belirterek ürünü tekrar incelemeye gönderdim. Ürünü, bu şekilde kusurlu ve çözümsüz biçimde geri göndermek yerine en azından hataların giderilmesi ya da ürün değişimiyle telafi edilmesi gerektiğini belirttiğimi de özellikle ilettim.

Bir çanta, normal kullanım amacına uygun olarak sapından tutulduğu için kenar şeritlerinden ayrılıp püskül püskül dökülüyorsa, charm’ları renk değiştiriyorsa ve derisi lekeleniyorsa bu bir kullanıcı hatası değil, açıkça üretim ve malzeme kalitesi ile ilgili bir problemdir. Müşteriyi “hassas kullanım” bahanesine sığınarak suçlayan bu tutumu kabul etmiyorum. Üründeki ayıbın kabul edilmesini, çanta için para iadesi ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.