Beden Uymadığı İçin Hediye Ürün Değişim Talebi Kullanılmış Sayılarak Reddedildi

Twist’ten hediye olarak bana alınan bir ürünü, bedeninin uymaması nedeniyle Temmuz ayından bu yana değiştirmeye çalışıyorum. Ürün Zonguldak’tan alınmış, ben ise Gaziantep’teki mağazada değişim talebinde bulundum. Ürün tamamen sıfır, etiketleri üzerinde olmasına rağmen, değişim sürecinde hem prosedür hem de yaklaşım açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Mağazaya gittiğimde, hediye ürün olmasına rağmen mutlaka ürünü alan kişinin araması gerektiği söylendi. Hediyeyi alan kişinin araması şartı yüzünden süreç gereksiz yere zorlaştırıldı ve iletişimde de oldukça yıpratıcı bir tavırla karşılaştım. Yoğun uğraşlar ve ısrarlı taleplerimiz sonucunda ürünü önce incelemeye göndereceklerini, inceleme sonrası değişim yapılabileceğini ilettiler.

İnceleme süreci sonunda ise, tamamen sıfır ve etiketli olan ürüne “kullanılmış” denilerek değişim talebim reddedildi. Ürünün kullanılmış olduğuna dair somut hiçbir gerekçe paylaşılmadan, sadece bu ifade ile süreç kapatıldı ve mağduriyetim çözümsüz bırakıldı. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden hem de hediye olarak gelen bir ürünün en basit değişim talebini dahi çözemeyen bir şirket politikası izlenimi yaratıyor.

Hediye olarak gelen, sıfır ve etiketli bu ürünün, kullanılmış denilerek keyfi bir şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, gerçekçi ve şeffaf bir inceleme yapılmasını ve beden uymadığı için talep ettiğim değişimin gerçekleştirilmesini; eğer değişim yapılmayacaksa da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.