Siparişte Eksik Ürün Ve İade Talebi

Twist'ten 25 Temmuz tarihinde online olarak verdiğim siparişimde iki ürün satın aldım. Ancak kargom teslim edildiğinde ürünlerden sadece biri gönderildi, diğer ürünüm olan “Kombine tokalı püsküllü çanta (ts1260052123005)” hiç gönderilmedi ve bu ürün için herhangi bir iade veya ücret iadesi de yapılmadı.

Siparişim sistemde tamamen teslim edilmiş görünüyor; buna rağmen eksik gönderimle ilgili tarafıma ne bilgilendirme yapıldı ne de ödeme iadesi gerçekleştirildi. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlar açılmıyor, sesli mesaj bırakmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

Hem ürünüm eksik hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde destek alamıyorum. Stw090007912907437 numaralı siparişime ait eksik ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin derhal kredi kartıma/hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.