to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Leopar Ceket, Uzun Süreli Bilgi Eksikliği Ve Değişim İsteği
11 Ekim’de Selway AVM mağazanızdan yaklaşık 6 bin tl ödeyerek leopar bir ceket satın aldım. Ürünü ancak 1 ay sonra giymek istediğimde fark ettim ki ceketin çıtçıtları yerinden çıkmış ve kırılmış durumdaydı. Ürünü bu nedenle kullanamadım.
Bunun üzerine ürünü İstinye mağazanıza götürüp teslim ettim ve yaşadığım durumu anlattım. 1 ay geçtiği için direkt yardımcı olamayacaklarını, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler, ben de bu şekilde kabul ettim. Ancak o günden bu yana yaklaşık 1 aydır bekliyorum ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne ürünle ilgili bir sonuç paylaşıldı ne de süreç hakkında aranıp bilgi verildi.
Hem ödediğim tutar hem de ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde defolu çıkması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Leopar ceketin inceleme sonucuna göre değil, yaşadığım sorun ve bekleme sürem de dikkate alınarak, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Ekim tarihinde Selway AVM Twist mağazasından yaklaşık 6 bin tl ödeyerek bir ceket satın aldım. Ceketin çıtçıtları kendiliğinden attığı için, ürünü daha hiç kullanmadan yaklaşık bir ay sonra doğrudan incelemeye gönderdim.
Bugün Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturduktan hemen sonra, tarafıma ürünün incelendiği ve hata tespit edilemediği, bu nedenle bana geri gönderildiği yönünde hazır, kopyala-yapıştır bir mail geldi. Ürünün gerçekten incelendiğini kesinlikle düşünmüyorum, bu kadar yüksek fiyatlı bir ürüne bu şekilde yüzeysel ve ciddiyetsiz yaklaşılması Twist gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.
Ben, ceketin tekrar özenli ve gerçek bir incelemeden geçirilmesini ve ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü hiç kullanmadan sadece üretim hatası nedeniyle göndermeme rağmen “hata yok” denilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de marka imajına yakışmayan bir tutumdur. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
