Stradivarius Kusurlu Ürün İade-değişim Sorunu

Ekim ayında aldığım deri ceketin kollarında üçüncü kullanım itibariyle deformasyon meydana geldi. Ürün kaynaklı bir hata olduğu açıkça anlaşılırken, ceketi satın aldığım Cevahir AVM şubesindeki personel, ilk önce telefonda fişsiz olduğumu söylememe rağmen 'getirin, bakalım' demelerine karşın, getirdiğimde yardımcı olmayıp, fişsiz iade alamayacaklarını belirttiler. İade ya da değişim için geldiğimde karşılaştığım bu tavrı gördüm. Sorunum acilen çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Kusurlu ürün satıldığında sahip olduğum hakların farkındayım.