Tüvtürk Bismil Gezici İstasyonunda Randevu Sorunları ve Personel Tutumu

Tüvtürk’ten genel olarak ve özellikle Diyarbakır Bismil gezici istasyonundan çok şikayetçiyim. Ne doğru düzgün randevu alabiliyoruz ne de istasyondaki personelden yardımcı olan çıkıyor. Sistemlerinde bir problem olduğunda da bunun bilgisini net bir şekilde vermiyorlar, vatandaş olarak ne yapacağımızı bilemiyoruz.

Ayın altısı ve dün yaşadığım süreçte, kısa sürede çözülebilecek işlemler için bile bizi tekrar tekrar başka güne randevu almaya zorluyorlar. Zamanımız zaten kısıtlı, bir de bu şekilde oyalandığımızda hem işlerimiz aksıyor hem de mağdur oluyoruz. Ufacık bir işlem için bile tekrar randevuya bırakmak yerine, mümkün olanı aynı gün içinde çözmelerini beklerdim.

Müşteri temsilcilerinin tavrı da son derece rahatsız edici. Kendilerini adeta “tok satıcı” gibi gösterip çoğu zaman olumsuz cevap veriyorlar, “nasıl olacak, ne yapabiliriz” diye sorduğumda da herhangi bir yol göstermiyorlar. Bu yaklaşım ne vatandaşa saygılı ne de çözüm odaklı.

Tüvtürk’ten beklentim, randevu sisteminin ve istasyon işleyişinin vatandaşın işini zorlaştırmak yerine kolaylaştıracak şekilde düzenlenmesi, sistem sorunu olduğunda açık ve net bilgilendirme yapılması ve özellikle Bismil gezici istasyonundaki personelin vatandaşla iletişim konusunda uyarılıp daha yardımcı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir hizmet vermesinin sağlanmasıdır.