Tüvtürk Şile İstasyonunda Geç Kalmaya Anlayışsız Yaklaşım Ve Saygısız Davranış

23.12.2025 tarihinde 34 DNL 761 plakalı aracım için TÜVTÜRK Şile İstasyonu'na saat 08.30’a randevu aldım. Sabah trafiği ve özel sebepler nedeniyle istasyona 08.47’de, yani yaklaşık 17 dakika gecikmeli ulaştım. Gişedeki görevli, müdüre sorması gerektiğini söyledi, telefonda görüştükten sonra da “Hayır, olmaz, müşteri hizmetlerini arayıp yeniden randevu almanız gerekiyor” denildi.

Randevu sistemine baktığımda ise 15–20 güne kadar hiçbir uygun tarih olmadığını gördüm. Sadece birkaç dakikalık bir gecikme için, üstelik istasyonda yoğunluk da yokken, tüm günümü riske atan bu katı uygulamanın esnetilebileceğini düşündüm. Buna rağmen akşama kadar istasyonda beklememe rağmen herhangi bir boşlukta aracıma muayene yapılmadı ve kesinlikle yardımcı olunmadı.

Durumu yüz yüze görüşmek için istasyon müdürünün yanına gittiğimde ise son derece kibirli ve küçümseyici bir üslupla, “Gişeden size söylemiyorlar mı müşteri hizmetlerini arayacaksınız diye, niye geliyorsunuz yanıma” tarzında ifadelerle karşılaştım. Sorunu anlatmaya çalışırken de aynı tavrını sürdürdü. Hem mağdur edildim hem de saygısız bir yaklaşıma maruz kaldım.

TÜVTÜRK’ten, özellikle Şile İstasyonu'nda görev yapan personelin ve müdürün iletişim, üslup ve müşteri odaklılık konularında ciddi şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini istiyorum. Müşteriyle daha yardımcı, anlayışlı ve çözüm odaklı iletişim kurulmasını, bu tarz keyfi ve kişisel tatmin gibi görünen yaklaşımların önüne geçilmesini ve yaşadığım bu saygısız tutum için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.