to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Siparişim Teslim Edilmedi Ve 899 TL İade Talebim
12.07.2026 tarihinde Instagram üzerinden Tutsumcomtr adlı firmadan Bad-ı Saba koleksiyonundan beş parça bir ürün sipariş verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra aynı gün EFT ile 899 TL ödeme yaptım ve ödeme sonrasında “7319 numaralı siparişiniz alınmıştır. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ile sizi bilgilendireceğiz. - tutsumcom b021” şeklinde bir mesaj tarafıma iletildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünüm hiç teslim edilmedi. Instagram sayfalarına yaşadığım durumu yorum olarak yazdım ancak yaptığım yorumlar kısa süre içinde anında silindi ve sorunumla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ödemesini yaptığım ürünün bana ulaştırılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Teslim edilmeyen siparişime ait 899 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Özlem Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti anlıyor ve siparişinizle ilgili yaşanan belirsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 12.07.2026 tarihinde oluşturmuş olduğunuz **7319 numaralı siparişiniz**, Tütsüm™ Bâd-ı Sabâ Koleksiyonu'na ait 5 parçalı özel üretim bir üründür. Siparişinizin ödemesinin aynı gün tarafımıza ulaştığını ve siparişinizin sistemimize başarıyla işlendiğini görüyoruz. Ürünlerimiz hazır stoktan gönderilmemekte, sipariş sonrasında özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle siparişlerimizin **7-10 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edileceği** bilgisi, sipariş sürecinde ve satış koşullarımızda belirtilmektedir. Siparişinizin oluşturulmasının ardından 24 saat içerisinde üretim planlamasına alındığı ve üretim sürecine giren özel üretim siparişlerinin bu aşamadan sonra iptal edilemediği de satış koşullarımız kapsamında belirtilmektedir. Bu nedenle siparişinizin üretim sürecine alınmasının ardından ödeme iadesi gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Ancak ürününüz tarafınıza ulaştıktan sonra, ilgili yasal iade koşulları çerçevesinde iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Siparişinizle ilgili olarak belirtilen 7-10 iş günlük kargoya teslim süresinin henüz tamamlanmamış olması nedeniyle, siparişinizin şu an üretim ve hazırlık sürecinde olduğunu belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında ürününüz kargoya teslim edilecek ve kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS yoluyla iletilecektir. Instagram sayfamızda yapmış olduğunuz yorumlarla ilgili olarak da belirtmek isteriz ki, yorumların platform tarafından olası spam veya otomatik filtreleme sistemine takılmış olması mümkündür. Bu nedenle yorumların kaldırılması, tarafımızca şikâyetlerin bilinçli olarak silindiği anlamına gelmemektedir. Siparişinizle ilgili doğrudan bizimle iletişime geçmeniz halinde konuyu çok daha hızlı şekilde kontrol ederek size yardımcı olabiliriz. Bundan sonraki süreçte siparişinizin kargoya teslim edilmesini takip edeceğiz. Ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ile bilgi iletilecektir. Herhangi bir gecikme yaşanması durumunda ise tarafımızla Instagram DM veya WhatsApp iletişim kanalımız üzerinden doğrudan iletişime geçebilirsiniz; mesajlar ve müşteri talepleri gün içerisinde düzenli olarak kontrol edilmekte ve tarafınıza dönüş sağlanmaktadır. Özlem Hanım, yaşadığınız endişeyi ve ürününüzü bir an önce teslim almak istemenizi anlıyoruz. Siparişinizin üretim süreci tamamlanarak belirtilen **7-10 iş günlük süre içerisinde kargoya teslim edilmesi** için sürecimizi takip ediyoruz. Kargo sürecinin başlamasıyla birlikte gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaştırmayı dileriz.
Özlem Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti anlıyor ve siparişinizle ilgili yaşanan belirsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 12.07.2026 tarihinde oluşturmuş olduğunuz **7319 numaralı siparişiniz**, Tütsüm™ Bâd-ı Sabâ Koleksiyonu'na ait 5 parçalı özel üretim bir üründür. Siparişinizin ödemesinin aynı gün tarafımıza ulaştığını ve siparişinizin sistemimize başarıyla işlendiğini görüyoruz. Ürünlerimiz hazır stoktan gönderilmemekte, sipariş sonrasında özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle siparişlerimizin **7-10 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edileceği** bilgisi, sipariş sürecinde ve satış koşullarımızda belirtilmektedir. Siparişinizin oluşturulmasının ardından 24 saat içerisinde üretim planlamasına alındığı ve üretim sürecine giren özel üretim siparişlerinin bu aşamadan sonra iptal edilemediği de satış koşullarımız kapsamında belirtilmektedir. Bu nedenle siparişinizin üretim sürecine alınmasının ardından ödeme iadesi gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Ancak ürününüz tarafınıza ulaştıktan sonra, ilgili yasal iade koşulları çerçevesinde iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Siparişinizle ilgili olarak belirtilen 7-10 iş günlük kargoya teslim süresinin henüz tamamlanmamış olması nedeniyle, siparişinizin şu an üretim ve hazırlık sürecinde olduğunu belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında ürününüz kargoya teslim edilecek ve kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS yoluyla iletilecektir. Instagram sayfamızda yapmış olduğunuz yorumlarla ilgili olarak da belirtmek isteriz ki, yorumların platform tarafından olası spam veya otomatik filtreleme sistemine takılmış olması mümkündür. Bu nedenle yorumların kaldırılması, tarafımızca şikâyetlerin bilinçli olarak silindiği anlamına gelmemektedir. Siparişinizle ilgili doğrudan bizimle iletişime geçmeniz halinde konuyu çok daha hızlı şekilde kontrol ederek size yardımcı olabiliriz. Bundan sonraki süreçte siparişinizin kargoya teslim edilmesini takip edeceğiz. Ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ile bilgi iletilecektir. Herhangi bir gecikme yaşanması durumunda ise tarafımızla Instagram DM veya WhatsApp iletişim kanalımız üzerinden doğrudan iletişime geçebilirsiniz; mesajlar ve müşteri talepleri gün içerisinde düzenli olarak kontrol edilmekte ve tarafınıza dönüş sağlanmaktadır. Özlem Hanım, yaşadığınız endişeyi ve ürününüzü bir an önce teslim almak istemenizi anlıyoruz. Siparişinizin üretim süreci tamamlanarak belirtilen **7-10 iş günlük süre içerisinde kargoya teslim edilmesi** için sürecimizi takip ediyoruz. Kargo sürecinin başlamasıyla birlikte gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaştırmayı dileriz.
