to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Verilen Sözlerin İhlali
06.08.2026 tarihinde @Tutsumcom internet sitesinden verdiğim 7774 numaralı siparişim, 27.08.2026 tarihinde parçaları kırık şekilde tarafıma ulaştı. Durumu hemen fotoğraflarla birlikte firmaya bildirdim. Firma, kırık parçaları yeniden göndereceğini belirtti.
Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı. Durumu sormak için firmayla tekrar iletişime geçtiğimde yanıt alamadım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise hemen dönüş yapılarak parçaların o hafta gönderileceği belirtildi. Bugün, 23.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ parçalar gönderilmedi ve firma tarafından herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ürünün kırık gelmesi kadar, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin sürekli çözüm aramak zorunda bırakılması da kabul edilemez. Üstelik ürünü Instagram’da karşıma çıkan sponsorlu reklama güvenerek satın aldım. Yaşadığım bu deneyim büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Daha önce de şikayetimi dile getirmiştim. Firma, konuyla ilgileneceğini belirterek şikayetimi kaldırmamı istedi. Ben de iyi niyet göstererek ve verilen söze güvenerek şikayetimi kaldırdım. Ancak mağduriyetim giderilmedi. Şimdi geriye dönüp baktığımda, güvenimin karşılıksız kaldığını görüyorum.
Artık ne kırık parçaların gönderilmesini ne de ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu şikayeti, yaşadığım deneyimin diğer tüketiciler tarafından görülmesi ve başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması için yeniden yayımlıyorum.
Bir müşterinin hasarlı ürün için defalarca iletişim kurmak zorunda kalması, şikayet etmekle sonuç alabilmesi ve verilen sözlerin peşinden koşması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
7774 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin görünür olmasını ve şikayetimin kaldırılması yönünde bir talep olmadan yayımlanmasını istiyorum. İnsanların alışveriş yapmadan önce bu deneyimi bilmelerini istiyorum. Satış yapmak kadar, satış sonrasında müşterinin sorununu çözmek ve verilen sözleri tutmak da önemlidir. Ne yazık ki @Tutsumcom ile yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığıdır.
Özlem Hanım, Öncelikle 7774 numaralı siparişiniz kapsamında yaşamış olduğunuz mağduriyet ve değişim sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. 06.08.2026 tarihinde oluşturduğunuz siparişinizin 27.08.2026 tarihinde tarafınıza kırık şekilde ulaşmasının ardından bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz üzerine değişim süreciniz başlatılmıştır. Ancak yapılan incelemelerde, sipariş numaralarının karışması nedeniyle değişim ürünlerinizin yanlışlıkla başka bir alıcımıza gönderildiği tespit edilmiştir. Bu durum, tarafımızca gerçekleştirilen operasyonel bir karışıklıktan kaynaklanmış olup, değişim sürecinizin planlandığı şekilde ilerlemesini engellemiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, el yapımı ürünlerimizde üretim sürecine gösterdiğimiz özen kadar, ürünlerimizin müşterilerimize sağlam ve eksiksiz şekilde ulaştırılmasına ve satış sonrası destek süreçlerinin doğru yürütülmesine de önem vermekteyiz. Bu nedenle, yaşadığınız aksaklığın ve tarafınıza verilen gönderim sözünün yerine getirilememiş olmasının farkındayız. Bir müşterimizin hasarlı ulaşan ürünleri için defalarca iletişim kurmak ve çözüm beklemek zorunda kalması, firmamızın arzu ettiği hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz üzere, daha önce de konuyla ilgili tarafımızla iletişime geçmiş ve mağduriyetinizin giderileceği yönündeki bilgilendirmemiz üzerine iyi niyet göstererek şikayetinizi kaldırmışsınız. Buna rağmen değişim ürünlerinizin tarafınıza ulaşmamış olması nedeniyle güveninizin sarsılmasını anlıyor, yaşanan sürecin sizde oluşturduğu hayal kırıklığını dikkate alıyoruz. Yaşanan karışıklığın ardından değişim ürünlerinizin gönderim süreci yeniden düzenlenmiştir. **7774 numaralı siparişinize ait değişim ürünlerinizin önümüzdeki hafta içerisinde kargoya verilmesi planlanmaktadır.** Gönderim işlemi tamamlandığında kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilecek ve süreci takip edebilmeniz sağlanacaktır. Bu noktada amacımız, yalnızca şikayetinize yanıt vermek değil, yaşanan mağduriyeti somut bir şekilde gidererek değişim ürünlerinizi eksiksiz olarak tarafınıza ulaştırmaktır. Süreçte meydana gelen aksaklığın sorumluluğunu kabul ediyor, sipariş numarası karışıklığından kaynaklanan bu durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılacağını belirtmek istiyoruz. Yaşanan gecikme, iletişim sürecindeki aksaklıklar ve daha önce verilen gönderim sözünün yerine getirilememesi nedeniyle tekrar özür dileriz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, değişim ürünlerinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için süreci takip edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Tütsüm.com.tr
