to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 19 Gün Boyunca Kargoya Hazırlanıyor, İptal Ve İade Talebi
10 Ağustos tarihinde Tutsum.com.tr üzerinden biri Tütsüm Bâd-ı Sabâ Vazo Mumluk Serisi Gold, diğeri ise Tütsüm Yıldız Tozu Vazo Serisi (3 parça) olmak üzere toplam 1.798,00 TL tutarında #7837 numaralı sipariş verdim. Aradan 19 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargoya hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim tarafıma gönderilmedi.
Siparişimin son durumu hakkında bilgi almak için WhatsApp hattınızdan iki kez yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim geliyor ne de tarafıma açıklama yapılıyor.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve bana net bir teslimat tarihi bildirilmesini, eğer ürünler temin edilemiyorsa da derhal iptal edilerek ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Asu s. Hanım, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşanan gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. #7837 numaralı siparişinizde bulunan **Tütsüm™ Bâd-ı Sabâ Vazo Mumluk Serisi Gold** ve **Tütsüm™ Yıldız Tozu Vazo Serisi (3 Parça) ** ürünlerinizin birlikte sipariş edilmiş olması nedeniyle siparişiniz henüz kargoya teslim edilememiştir. Özellikle **Yıldız Tozu modelimizin kalıbında yaşanan teknik bir aksaklık**, üretim sürecimizin planladığımız şekilde ilerlemesini engellemiştir. Bu durum yalnızca sizin siparişinizi değil, Yıldız Tozu modelini tercih eden diğer müşterilerimizin siparişlerini de etkilemiştir. Yaşanan üretim aksaklığıyla ilgili olarak Yıldız Tozu siparişi bulunan müşterilerimize ayrıca e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca şikayetinizde WhatsApp hattımızdan tarafımıza iki kez yazdığınızı ve geri dönüş alamadığınızı belirtmişsiniz. Yapılan kontrollerde ise **WhatsApp üzerinden tarafımıza yalnızca bir kez iletişime geçildiği ve bu mesaja 7 dakika içerisinde tarafımızca yanıt verildiği** görülmektedir. Dolayısıyla bu konuda da yanlış anlaşılmayı düzeltmek isteriz. Güncel olarak **13 ve 14 Ağustos tarihli siparişlerimizin kargolama işlemleri gerçekleştirilmiş durumdadır.** Ancak sizin siparişinizde yer alan Yıldız Tozu modelinin üretiminde yaşanan aksaklık nedeniyle gönderiminiz bu süreçte beklemek durumunda kalmıştır. Üretim sürecindeki sorun giderilmiş olup, **#7837 numaralı siparişinizin 31 Ağustos tarihinde kargoya verilmesi planlanmaktadır.** Kargolama işleminiz tamamlandığında kargo takip bilgileriniz de tarafınıza iletilecektir. Yaşanan gecikmenin siparişinizde bulunan Yıldız Tozu modelinin kalıbında meydana gelen üretim kaynaklı teknik aksaklıktan kaynaklandığını, sürecin çözüme kavuşturulduğunu ve siparişinizin **31 Ağustos tarihinde kargoya teslim edilmesi için gerekli çalışmaların sürdüğünü** belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şikayetim üzerine firma çok hızlı şekilde ürün teslimi yaptı ama en önemli kısım satın aldığım ürünlerle bana gelen ürünler arasındaki dağlar kadar fark. Yerel zanaatkarlar ve küçük işletmeleri desteklemeyi her zaman önemseyen biri olarak fiyattan bağımsız, satışı için reklamı yapılan ürünlerle bana ulaşan ürünler arasındaki fark çok üzücü. Bu ürünleri nerede, nasıl kullanabilirim? Vazo olarak neredeyse 1cm çaplı ürünler gelmiş, minik kedimin bacağından küçük boyutu. Dekoratif olarak kullanayım desem ürünlerin bir artı özelliği yok. Üzgünüm.
