to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 19 Gün Boyunca Kargoya Hazırlanıyor, İptal Ve İade Talebi
10 Ağustos tarihinde Tutsum.com.tr üzerinden biri Tütsüm Bâd-ı Sabâ Vazo Mumluk Serisi Gold, diğeri ise Tütsüm Yıldız Tozu Vazo Serisi (3 parça) olmak üzere toplam 1.798,00 TL tutarında #7837 numaralı sipariş verdim. Aradan 19 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargoya hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim tarafıma gönderilmedi.
Siparişimin son durumu hakkında bilgi almak için WhatsApp hattınızdan iki kez yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim geliyor ne de tarafıma açıklama yapılıyor.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve bana net bir teslimat tarihi bildirilmesini, eğer ürünler temin edilemiyorsa da derhal iptal edilerek ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Asu s. Hanım, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşanan gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. #7837 numaralı siparişinizde bulunan **Tütsüm™ Bâd-ı Sabâ Vazo Mumluk Serisi Gold** ve **Tütsüm™ Yıldız Tozu Vazo Serisi (3 Parça) ** ürünlerinizin birlikte sipariş edilmiş olması nedeniyle siparişiniz henüz kargoya teslim edilememiştir. Özellikle **Yıldız Tozu modelimizin kalıbında yaşanan teknik bir aksaklık**, üretim sürecimizin planladığımız şekilde ilerlemesini engellemiştir. Bu durum yalnızca sizin siparişinizi değil, Yıldız Tozu modelini tercih eden diğer müşterilerimizin siparişlerini de etkilemiştir. Yaşanan üretim aksaklığıyla ilgili olarak Yıldız Tozu siparişi bulunan müşterilerimize ayrıca e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca şikayetinizde WhatsApp hattımızdan tarafımıza iki kez yazdığınızı ve geri dönüş alamadığınızı belirtmişsiniz. Yapılan kontrollerde ise **WhatsApp üzerinden tarafımıza yalnızca bir kez iletişime geçildiği ve bu mesaja 7 dakika içerisinde tarafımızca yanıt verildiği** görülmektedir. Dolayısıyla bu konuda da yanlış anlaşılmayı düzeltmek isteriz. Güncel olarak **13 ve 14 Ağustos tarihli siparişlerimizin kargolama işlemleri gerçekleştirilmiş durumdadır.** Ancak sizin siparişinizde yer alan Yıldız Tozu modelinin üretiminde yaşanan aksaklık nedeniyle gönderiminiz bu süreçte beklemek durumunda kalmıştır. Üretim sürecindeki sorun giderilmiş olup, **#7837 numaralı siparişinizin 31 Ağustos tarihinde kargoya verilmesi planlanmaktadır.** Kargolama işleminiz tamamlandığında kargo takip bilgileriniz de tarafınıza iletilecektir. Yaşanan gecikmenin siparişinizde bulunan Yıldız Tozu modelinin kalıbında meydana gelen üretim kaynaklı teknik aksaklıktan kaynaklandığını, sürecin çözüme kavuşturulduğunu ve siparişinizin **31 Ağustos tarihinde kargoya teslim edilmesi için gerekli çalışmaların sürdüğünü** belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şikayetim üzerine firma çok hızlı şekilde ürün teslimi yaptı ama en önemli kısım satın aldığım ürünlerle bana gelen ürünler arasındaki dağlar kadar fark. Yerel zanaatkarlar ve küçük işletmeleri desteklemeyi her zaman önemseyen biri olarak fiyattan bağımsız, satışı için reklamı yapılan ürünlerle bana ulaşan ürünler arasındaki fark çok üzücü. Bu ürünleri nerede, nasıl kullanabilirim? Vazo olarak neredeyse 1cm çaplı ürünler gelmiş, minik kedimin bacağından küçük boyutu. Dekoratif olarak kullanayım desem ürünlerin bir artı özelliği yok. Üzgünüm.
Asu Hanım merhaba, Öncelikle şikayetiniz üzerine ürünlerinizin hızlı şekilde tarafınıza ulaştırılmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Ancak belirtmiş olduğunuz “satın aldığım ürünlerle gelen ürünler arasında dağlar kadar fark var” ifadesine katılmadığımızı belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz ürünlerin **yükseklik, genişlik ve diğer gerekli ölçü bilgileri ürün sayfalarımızda açık ve net şekilde belirtilmektedir.** Ürünlerimizin ölçüleri herhangi bir şekilde gizlenmemekte veya yalnızca görsel üzerinden anlaşılması beklenmemektedir. Sipariş öncesinde ürün sayfasında yer alan ölçü bilgileri, ürünün gerçek boyutları hakkında açıkça bilgi vermektedir. Ürünlerin fotoğraflarının büyük veya küçük gösterilmesi gibi bir durum söz konusu değildir; fotoğraflarda kullanılan dekorasyon ve çekim açısı yalnızca ürünün kullanım alanını göstermek amacıyla hazırlanmıştır. Bu nedenle ürünün ölçüsünün yalnızca fotoğrafa bakılarak tahmin edilmesi, ürünün belirtilen ölçülerinden farklı olduğu anlamına gelmemektedir. “Vazo olarak neredeyse 1 cm çapında ürünler geldi” şeklindeki değerlendirmenizin de ürün sayfasında yer alan gerçek ölçülerle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Ürünlerimizin ölçüleri sipariş verilmeden önce açıkça görülebilmektedir ve tarafınıza gönderilen ürünler de ilgili ürün sayfasında belirtilen ölçülerde üretilmektedir. Yerel zanaatkarları ve küçük işletmeleri desteklediğinizi belirtmeniz elbette bizim için değerlidir. Biz de ürünlerimizi büyük ölçüde el emeği ve özenle hazırlanan dekoratif ürünler olarak sunuyoruz. Ancak bir ürünün beklentinize göre daha küçük veya farklı görünmesi ile ürünün yanlış gönderilmiş olması birbirinden farklı konulardır. Dolayısıyla burada bir ürün değişikliği veya farklı bir ürün gönderimi söz konusu değildir. Siparişinizde yer alan ürünler, internet sitemizde ilan edilen ürün ve ölçü bilgileri doğrultusunda hazırlanarak tarafınıza gönderilmiştir. Şikayetinizin çözümü adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi ve ürün teslimatınızı da hızlı şekilde gerçekleştirdiğimizi belirtmek isteriz. Ürünlerimizin ölçüleri konusunda ise web sitemizde yer alan açık ve net bilgilendirmelerin dikkate alınmasını rica ederiz. Saygılarımızla, Tütsüm
Ürünler gönderildi ancak boyutları görseldekinden farklıydı, bu durumdan memnun kalmadım ve ürünleri kullanmıyorum.
