Ücretini Aldığına Rağmen Ürün Gönderilmedi Ve İletişim Yok

12 Mart’ta tutsum.com.tr üzerinden yağmur ormanı aromalı tütsü, taze lavanta aromalı tütsü ve bebek pudrası tütsü siparişi verdim. 366,90 TL tutarındaki ödemeyi sanal kartımla yaptım ve siparişim 6000 numarasıyla oluşturuldu. Ürünleri Ankara Etimesgut Eryaman’daki adresime, özellikle bayramda yurt dışına götürebilmek için zamanında teslim edilmesi umuduyla sipariş ettim.

Siparişten üç gün sonra, 15 Mart’ta ürünlerin neden hâlâ kargoya verilmediğini sormak için yazdığımda, bana ürünlerin el işçiliği olduğuna dair otomatik bir mesaj gönderildi. Ben ise işçilik gerektiren bir ürün almadığımı, yalnızca tütsü ve koku aldığımı belirttiğimde, ertesi gün kargomun çıkacağı söylendi. Buna göre 16 Mart’ta kargonun verilmiş olması gerekiyordu.

Bugün itibarıyla ne ürünlerim elime ulaştı ne de mesajlarıma ve aramalarıma herhangi bir dönüş yapılıyor. Ödemem alınmasına rağmen ürünlerimin gönderilmemesinden ve iletişime geçildiğinde sadece oyalayıcı, otomatik cevaplar verilmesinden son derece rahatsızım.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi durumda ise ödediğim 366,90 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.