to read complaints and reviews, or file yours.Vazo Takımı Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Tütsüm Çöm sitesinden İstanbul’a teslim edilmek üzere bir vazo takımı siparişi verdim ve ödemesini yaptım. 8306 numaralı siparişim üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Site üzerinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığı uyarısını alıyorum, bu nedenle firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne siparişim gönderiliyor ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor.
Siparişim gönderilmeyecekse ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aksi halde ürünümün bir an önce kargoya verilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özgür Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinizle ilgili olarak “haftalar geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi” şeklindeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişiniz 10 Eylül 2026 tarihinde oluşturulmuş olup, sipariş kayıtlarımız incelendiğinde 12 Eylül 2026 tarihinde üretim planına alınmıştır. 14 Eylül 2026 Pazartesi günü ise üretim süreciniz başlatılmıştır. Burada özellikle belirtmek gerekir ki firmamızın üretim ve kargolama süreçlerinde hafta sonları iş günü olarak değerlendirilmemektedir. Tütsüm olarak ürünlerimizi stoktan hazır şekilde gönderilen seri üretim ürünleri olarak değil, sipariş üzerine hazırlanan özel üretim ürünler olarak hazırlamaktayız. Bu nedenle internet sitemizde sipariş ve teslimat süreçleri açıkça belirtilmekte ve ürünlerin **7-10 iş günü içerisinde kargoya teslim edildiği** bilgisi sipariş verilmeden önce müşterilerimize sunulmaktadır. Dolayısıyla siparişinizin üretim planına alınması, hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi belirli bir üretim sürecine tabidir. Ayrıca özel üretim siparişlerde siparişin oluşturulduğu anda üretime saniyesinde başlanması gibi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Siparişlerin ilk 24 saatlik süreci, müşterinin herhangi bir üretim maliyetine maruz kalmadan siparişini iptal edebilmesine imkan sağlamak amacıyla operasyonel olarak bekleme sürecinde tutulmaktadır. Üretim sürecine alınan özel üretim ürünlerde malzeme temini, kalıplama, döküm, kuruma, yüzey işlemleri ve hazırlık gibi aşamalar bulunduğundan, üretim başladıktan sonra siparişin iptal edilmesi firmamız açısından doğrudan üretim maliyeti oluşturmaktadır. Siparişiniz özelinde de süreç şu şekildedir: **10 Eylül:** Siparişiniz oluşturuldu. **12 Eylül:** Siparişiniz üretim planına alındı. **14 Eylül:** Hafta sonunun iş günü olarak değerlendirilmemesi nedeniyle ilk iş gününde üretim süreciniz başlatıldı. Dolayısıyla 20 Eylül tarihinde oluşturduğunuz şikayette siparişinizin “haftalarca bekletildiği” yönündeki ifade doğru değildir. Siparişinizin üzerinden henüz 7-10 iş günlük üretim/kargolama süresi dahi tamamlanmış değildir. İletişim konusunda da bir hususu düzeltmek isteriz. Web sitemizde bulunan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri asistanı üzerinden tarafınızın iletişim kurduğu görülmektedir. Ancak bu görüşme, doğrudan WhatsApp müşteri hizmetleri hattımıza bağlanmış bir görüşme değildir. WhatsApp hattımız üzerinden tarafımıza ulaşılmadığı halde “firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum” şeklinde bir değerlendirme yapılması bu nedenle gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Firmamızın iletişim kanalları ve sipariş/üretim süreleri web sitemizde açık şekilde yer almaktadır. Müşterilerimizin sipariş vermeden önce bu bilgilendirmeleri inceleyebilmesi amacıyla ilgili süreçler sipariş ekranlarında ve bilgilendirme alanlarında paylaşılmaktadır. Siparişiniz üretim planında olup süreç normal iş akışı içerisinde devam etmektedir. Belirtilen **7-10 iş günlük kargolama süresi içerisinde** siparişiniz tamamlanarak kargoya teslim edilecektir. Bu nedenle mevcut durumda siparişinizin gönderilmeyeceği veya herhangi bir şekilde işleme alınmadığı yönündeki bir durum söz konusu değildir. Saygılarımızla, **Tütsüm**
