Hasarlı Ürün İadesi Onaylandı, 1.898 TL Hâlâ Gelmedi

Emel Hanım’ın şikâyetine ilişkin açıklamamızdır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayetinizde süreci tek taraflı ve eksik şekilde aktarmanız, yaşanan olayın gerçek akışını yansıtmamaktadır. Siparişiniz 6 parçadan oluşmaktadır ve tarafımıza ilettiğiniz hasar bildiriminde yalnızca Zarif El Tütsülük modelinin kargo taşıması sırasında kırıldığı tespit edilmiştir. Ürünlerin taşınma sırasında zarar görmesi nedeniyle sürecin tamamı tarafımızca Yurtiçi Kargo ile birlikte yürütülmüştür. İlk aşamada tarafınıza, kargo kaynaklı hasarlarda sigortalı gönderi kapsamında işlemlerin kargo firması tarafından yürütüldüğü ve para iadesinin öncelikle Yurtiçi Kargo tarafından yapılacak tazmin onayına bağlı olduğu açıkça bildirilmiştir. Yurtiçi Kargo tarafından yapılan ilk değerlendirmede ise, toplam 6 parçalık gönderide yalnızca tek ürünün hasarlı olması nedeniyle tazmin talebi kabul edilmemiştir. Bunun üzerine tarafımızca sürece ilişkin yeniden talep oluşturulmuş, yapılan görüşmeler sonucunda talebin kabul edilmesi ve ücretin öncelikle tarafımızca müşteriye iade edilerek daha sonrasında kargo firmasıyla tazmin sürecinin devam ettirilmesi yönünde mutabakata varılmıştır. Ayrıca şirketimizde havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadeleri, kredi kartı iadelerinden farklı olarak manuel şekilde gerçekleştirilmektedir. İade işlemlerimiz belirli günlerde, hafta başlarında ve cuma günleri toplu olarak yapılmaktadır. Sizin ödemenizi de bu doğrultuda manuel olarak gerçekleştirdik. Ancak yapılan ilk EFT, banka tarafındaki EFT havuzunda bekleyerek hesabımıza geri dönmüştür. Buradaki husus özellikle önemlidir: İade işlemi tarafımızca başlatılmıştır. Ancak işlemin banka tarafından hesabımıza geri döndüğü, yoğun işlem trafiği içerisinde tarafımızca zamanında fark edilememiştir. Bu durum tarafınıza karşı kasıtlı olarak yapılmış bir ödeme yapmama veya iadenizi engelleme durumu değildir. Nitekim 2 Eylül 2026 tarihinde yeniden bizimle iletişime geçtiğinizde, konu tarafınıza açıkça anlatılmış ve ücretiniz resmi şirket hesabımızdan yeniden tarafınıza gönderilmiştir. Dolayısıyla bugün itibarıyla tarafımızca yapılması gereken ödeme işlemi gerçekleştirilmiş ve konuya ilişkin bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Şikayetinizde “ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı” şeklinde bir ifade kullanmanız bu nedenle gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Süreç boyunca tarafımızca size açıklama yapılmış, hasarın kargo kaynaklı olduğu konusunda gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş, kargo firmasıyla görüşülmüş, tazmin talebi oluşturulmuş ve sonrasında ücretiniz tarafımızca iade edilmiştir. Ayrıca şikayet metninizde yer verdiğiniz WhatsApp yazışmalarının arkasındayız. Tarafınıza verilen bilgiler, o tarihte yürütülen sürecin gerçek durumuna ilişkin bilgilerdir. Şirketimiz hiçbir aşamada müşterisini yanıltmak, oyalamak veya hakkı olan bir bedeli ödememek amacıyla hareket etmemiştir. Bununla birlikte, şikayetinizin bugün itibarıyla hâlâ çözülmemiş gibi gösterilmesini de doğru bulmuyoruz. 2 Eylül tarihinde tarafınızla yeniden iletişime geçilmiş, sorun tarafınıza açıklanmış ve ücret resmi şirket hesabımızdan tarafınıza gönderilmiştir. Şayet amacınız gerçekten yalnızca ücret iadesinin yapılması ve yaşanan problemin çözülmesi ise, iade gerçekleştirildikten sonra şikayetinizin de buna uygun şekilde güncellenmesini beklerdik. Hukuki açıdan da belirtmek isteriz ki; şirketimiz, tüketicinin uğradığı zararın giderilmesi ve yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi konusunda gerekli işlemleri gerçekleştirmiştir. Kargo taşıması sırasında meydana gelen hasar konusunda ise taşıma hizmetinden kaynaklanan sorumluluk ve tazmin süreci, ilgili kargo firmasının taşıma şartları ve mevzuat çerçevesinde ayrıca yürütülmektedir. Şirketimizin bu süreçte kargo firması nezdinde gerekli başvuruları yapmış olması da bunun açık göstergesidir. Ayrıca şirketimizin ticari itibarını, haklarını ve gerçeğe aykırı veya eksik anlatımlarla oluşabilecek zararları koruma hakkı saklıdır. Şikayet platformlarında yapılan değerlendirmelerin gerçeği çarpıtacak, eksik bilgi içerecek veya şirketimizin hukuka aykırı bir işlem yaptığı izlenimi oluşturacak şekilde kullanılması halinde, şirketimizin ilgili mevzuat kapsamında her türlü yasal hakkını kullanacağını da açıkça belirtiriz. Biz süreç boyunca yaşadığınız mağduriyeti anlayışla karşıladık ve çözüm üretmek için gereken adımları attık. Ücret iadesi de gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, şikayetinizde yer alan ifadelerin mevcut durum itibarıyla güncellenmesini ve yaşanan sürecin tamamının objektif şekilde değerlendirilmesini bekliyoruz. Tütsüm olarak müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için gerekli hassasiyeti göstermeye devam edeceğimizi, ancak aynı şekilde şirketimizin de haksız, eksik veya gerçeğe aykırı değerlendirmelere karşı tüm yasal haklarını saklı tuttuğunu kamuoyunun bilgisine sunarız.