to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 15 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve İade Talep Ediyorum
28 Temmuz’da tutsu.com üzerinden Tütsüm Bâd-ı Sabâ Vazo Mumluk Serisi için 7601 numaralı siparişimi verdim. Nilüfer/Bursa adresime gönderilmek üzere oluşturduğum bu siparişin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı ve ürünlerim tarafıma ulaşmadı.
Toplam 899 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Site üzerinde yer alan WhatsApp numarasına yazdım, sadece otomatik cevap geliyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Sitede yazan iletişim numarası kullanım dışı, kendi sitelerindeki iletişim formundan mail gönderdim, sistemde “iletilmiş” görünmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Site hesabımda mesaj bölümü de bulunmuyor, dolayısıyla hiçbir kanaldan firmaya ulaşamıyorum.
Belirtilen süre içinde kargom gönderilmediği ve firmaya ulaşamadığım için, 899 TL tutarındaki ödemenin tamamen iadesini ve mümkünse siparişini verdiğim ürünlerin de gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Nuray Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız iletişim sorunu nedeniyle oluşan mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontrollerde 7601 numaralı siparişinizin 28 Temmuz tarihinde oluşturulduğunu görmekteyiz. Ancak tarafımızdaki iletişim kayıtlarında, bugüne kadar tarafınızdan WhatsApp üzerinden veya e-posta yoluyla iletilmiş ve adınız ya da e-posta adresiniz ile eşleşen herhangi bir destek talebi bulunmamaktadır. WhatsApp üzerinden sizinle ilk kez bugün iletişime geçen taraf biziz. Bu nedenle daha önce bize ulaşmaya çalıştığınız yönündeki iletişim girişimlerini sistem kayıtlarımızda doğrulayamadık. Siparişinizle ilgili olarak da herhangi bir iptal söz konusu değildir. 28 Temmuz tarihli siparişlerimizin planlanan gönderim tarihi 15 Ağustos'tur. 7601 numaralı siparişiniz de bu gönderim planı kapsamında hazırlanarak 15 Ağustos tarihinde kargoya teslim edilecektir. Dolayısıyla siparişiniz kayıp veya iptal edilmiş değildir. Yaşanan gecikmenin giderilmesi adına siparişinizin gönderim süreci tarafımızca takip edilmektedir. Yaşanan iletişim aksaklığı ve siparişinizin bekleme süresinin uzaması nedeniyle özür diler, ürününüzün en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gerekli sürecin yürütüldüğünü belirtmek isteriz. Tütsüm Müşteri Hizmetleri
