Vazo Takımının Gecikmeli Teslimi Ve Kırık, Kalitesiz Ürünler

Duygu Hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumu ve ürünlerle ilgili geri bildiriminizi detaylı şekilde incelediğimizi belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin süreçle ilgili doğru bir izlenim oluşturmadığını açıklığa kavuşturmak isteriz. 14 Temmuz tarihinde oluşturmuş olduğunuz siparişiniz, markamızın tüm sipariş süreçlerinde açıkça belirttiği **7-10 iş günlük kargolama süresi** içerisinde, 30 Temmuz tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Ürününüz **3 Ağustos tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir.** Burada özellikle belirtmek istediğimiz konu, ürünlerin tarafınıza teslim edildiği tarih ile bizimle iletişime geçtiğiniz tarih arasındaki süredir. Siparişiniz **3 Ağustos tarihinde tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen, ürünlerle ilgili yaşadığınızı belirttiğiniz problemi bize ancak 16 Ağustos tarihinde, yani teslimattan yaklaşık 13 gün sonra bildirdiniz.** Dolayısıyla ürünlerin tarafınıza ulaştığı anda değil, teslimattan oldukça uzun bir süre sonra tarafımıza bilgi verilmiştir. Bu süre içerisinde ürünlerin nasıl ve hangi koşullarda muhafaza edildiği de ürünlerin mevcut durumunun değerlendirilmesi açısından önem taşımaktadır. Ürünlerin yaklaşık 10 gün boyunca kapalı ve plastik ambalajlar içerisinde bekletilmesi konusunda da önemli bir noktayı belirtmek isteriz. Ürünlerimiz seramik tozu esaslı özel bir malzemeden üretilmektedir. Üretim sonrasında ürünün yapısal dayanıklılığının korunması açısından ambalajlama ve saklama koşulları önem taşımaktadır. Uzun süre kapalı ve plastik ambalaj içerisinde bekletilen ürünlerde ambalaj içerisinde nem oluşabilmekte ve bu durum seramik tozunun yapısını ve dayanıklılığını olumsuz etkileyebilmektedir. Bu nedenle ürünlerin teslim alındıktan sonra uzun süre kapalı şekilde bekletilmesi, ürünün yapısında ve dayanıklılığında değişikliklere neden olabilmektedir. Şikayetinizde ürünlerin “fırınlanmamış”, “kireçten yapılmış” ve elinize alındığında dahi kırılacak kadar kalitesiz olduğu yönündeki ifadelerinizi de doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Ürünlerimiz kireçten üretilmemektedir ve üretim sürecimiz belirli bir malzeme ve üretim standardına göre gerçekleştirilmektedir. Ürünlerin kırık şekilde tarafınıza ulaşması ise taşıma sırasında meydana gelen darbe ve basınçlardan kaynaklanabilecek bir durumdur. Özellikle seramik esaslı ürünlerde kargo sürecindeki darbeler sonucunda kırılma yaşanabilmektedir. Ayrıca siparişinizin kargoya teslim süresiyle ilgili de herhangi bir gecikme bulunmadığını özellikle belirtmek isteriz. Markamızın **7-10 iş günlük kargolama süresi** sipariş oluşturulmadan önce açıkça belirtilmektedir. 14 Temmuz tarihinde oluşturduğunuz siparişiniz 30 Temmuz tarihinde kargoya teslim edilmiş ve 3 Ağustos tarihinde tarafınıza ulaştırılmıştır. Dolayısıyla siparişiniz, tarafımızca belirtilen gönderim süresi içerisinde kargoya teslim edilmiştir. Buna rağmen sizinle iletişime geçtiğimizde herhangi bir şekilde süreci zorlaştırmadık veya mağduriyetinizi gidermek için ek bir şart ileri sürmedik. Teslimattan yaklaşık 13 gün sonra tarafımıza ulaşmış olmanıza ve ürünlerin bu süre içerisinde yaklaşık 10 gün boyunca kapalı ve plastik ambalajlarda bekletilmiş olmasına rağmen talebinizi değerlendirdik ve **18 Ağustos tarihinde ücret iadenizi gerçekleştirdik.** Yani yaşanan durumla ilgili olarak tarafınıza herhangi bir zorluk yaşatmadan çözüm sunduk ve ücretinizi eksiksiz şekilde iade ettik. Ürünlerin kırılma nedeninin kargo sürecindeki darbelerden veya teslimattan sonra uzun süre uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmesinden kaynaklanmış olabileceğini değerlendirmemize rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm konusunda üzerimize düşeni yaptık. Sizden ricamız, şikayetinizi oluştururken gösterdiğiniz hassasiyeti, mağduriyetinizin tamamen giderildiği bu aşamada da göstermenizdir. Yaşadığınız sorunla ilgili olarak ücret iadeniz gerçekleştirilmiş ve tarafımızca herhangi bir mağduriyet bırakılmamıştır. Bu nedenle şikayetinizin çözüm durumunu da güncellemenizi rica ediyoruz. Umarız bu açıklama, siparişinizin oluşturulmasından teslimatına, tarafımıza bildirim tarihinizden ücret iadenizin gerçekleştirilmesine kadar geçen tüm süreci net şekilde ortaya koymuştur.