to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınan Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İletişim Sağlanamadı
27 Eylül 2026 Pazar günü tutsum.com.tr üzerinden Bad-ı Sabah mumluk seti satın aldım. 8375 numaralı siparişime ait 1.199,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmeme rağmen, ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir gönderim bilgisi paylaşılmadı.
Yaşadığım gecikme üzerine Facebook üzerinden mesaj yoluyla ve WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, yetkili bir kişiyle de görüşemedim. Ödemesi alınmış bir siparişin bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi ve iletişim kurulamaması beni mağdur ediyor.
Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdurrahman, Öncelikle şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. 8375 numaralı siparişiniz 27.09.2026 tarihinde oluşturulmuş olup, ürünlerimiz hazır stoktan gönderilen seri üretim ürünler değildir. Bâd-ı Sabâ Mumluk Seti, üretim, kuruma, son kontroller ve paketleme aşamalarından geçerek hazırlanmakta ve bu nedenle siparişlerimizde belirtilen üretim süreci uygulanmaktadır. Siparişinizin kargoya verileceği tarih 12.10.2026 olarak planlanmıştır. Bu tarih henüz gelmemişken siparişinizin “gecikmiş” veya gönderilmemiş gibi gösterilmesi doğru değildir. Ayrıca “WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım” şeklindeki ifadeniz de mevcut iletişim kayıtlarımızla örtüşmemektedir. WhatsApp üzerinden tarafımıza ulaşmaya çalıştığınıza ilişkin bir kayıt bulunmadığı gibi, bu şikayet üzerine ilk iletişimi başlatan taraf biz olduk ve size ulaşarak siparişiniz hakkında bilgilendirme yaptık. Dolayısıyla hem siparişinizin gönderim tarihi hem de iletişim konusunda şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin gerçeği yansıtmadığını açıkça belirtmek isteriz. Siparişiniz planlanan süreç doğrultusunda hazırlanmakta olup 12.10.2026 tarihinde kargoya teslim edilecektir. Kargo çıkışı gerçekleştirildiğinde gönderi bilgileri tarafınıza iletilecektir. Yaşanan durumla ilgili değerlendirme yaparken mevcut iletişim ve sipariş kayıtlarının dikkate alınmasını rica ederiz.
