to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürünlerin Değişimi İçin Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Gecikme
20 Temmuz’da tutsum.com üzerinden seramik mumluk/vazo tarzı bir ürün siparişi verdim, ürünlerim 6 Ağustos’ta elime ulaştı ancak içlerinden 3 tanesi hasarlı çıktı. Aynı gün firmaya hem telefonla ulaşmaya çalıştım hem de mesaj yazdım. Bana “Metehan Bey de iletişime geçti, şu an biraz yoğunluğum var, müsait olduğum anda burası ile ilgileneceğim” şeklinde bir dönüş yapıldı.
10 Ağustos’ta tekrar dönüş yaparak sipariş numaramı istediler ve ürünlerin değişim için kargoya hazırlanacağını söylediler. 20 Ağustos’ta ise ürünlerin hâlâ üretimde olduğu söylendi. 3 Eylül’de tekrar yazdım, 26 Eylül’de yanıt alabildim. Sonrasında 28 Eylül’de “Dün pazar günüydü ve izinliydik, öğle arasında aradığınız için dönüş sağlanamadı, değişim ürünlerimiz sürekli kargolanmakta, sizin ürününüz de yakında kargolanacaktır” diye bir mesaj daha gönderdiler. Ayrıca 12–25 Ağustos arasında çalışma arkadaşlarının vefatı nedeniyle kapalı olduklarını ve her şeyin aksadığını, bu hafta çıkarmak için ekibe gerekli mesajı ileteceklerini belirttiler.
Bugün 23 Ekim olmasına rağmen ne hasarlı ürünlerin değişimi yapıldı ne de elime herhangi bir kargo ulaştı. Firmaya telefonla zaten ulaşılmıyor, mesajlara da artık cevap verilmiyor. 7391 numaralı siparişime ait hasarlı ürünlerin en kısa sürede sağlamlarıyla değiştirilmesini ve bu sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Özge Hanım, Öncelikle 7391 numaralı siparişiniz kapsamında yaşamış olduğunuz mağduriyet ve değişim sürecinin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle sizden özür dileriz. 20 Temmuz tarihinde oluşturduğunuz siparişinizin 6 Ağustos tarihinde tarafınıza ulaşmasının ardından üç ürünün hasarlı olduğunu bildirmeniz üzerine değişim süreciniz başlatılmıştır. Ancak süreç içerisinde yaşanan operasyonel aksaklıklar ve üretim planlamasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle değişim ürünlerinizin gönderimi maalesef zamanında gerçekleştirilememiştir. Belirtmek isteriz ki, hasarlı ürünlerin değişiminin sağlanması firmamızın sorumluluğundadır. Bu sorumluluğumuzu yerine getirme konusunda yaşanan gecikmenin ve tarafınıza daha önce yapılan bilgilendirmelere rağmen sürecin sonuçlandırılamamış olmasının farkındayız. Ürünlerinizin hasarlı ulaşmasının ardından çözüm beklerken defalarca bizimle iletişime geçmek zorunda kalmanızın ve net bir sonuç alamamanızın yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz. 12–25 Ağustos tarihleri arasında çalışma arkadaşımızın vefatı nedeniyle işletmemizin kapalı olması, üretim ve gönderim süreçlerimizde bazı aksaklıklara neden olmuştur. Ancak bu durumun, değişim talebinizin bu kadar uzun süre sonuçlandırılamamasını açıklamakla birlikte, yaşadığınız mağduriyeti ortadan kaldırmadığının bilincindeyiz. Operasyonel sebeplerden dolayı değişiminizin hızlıca sağlanamamış olmasını kabul ediyoruz. **7391 numaralı siparişinize ait hasarlı ürünlerinizin değişimi için gerekli hazırlıklar yapılmakta olup, sağlam ürünlerinizin önümüzdeki hafta içerisinde kargoya verilmesi planlanmaktadır.** Gönderim işlemi tamamlandığında kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilecek ve gönderinizi takip edebilmeniz sağlanacaktır. Bu süreçte yaşanan gecikme, iletişim aksaklıkları ve daha önce tarafınıza verilen gönderim tarihlerinin gerçekleştirilememesi nedeniyle tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyetini yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da sağlamanın öneminin farkındayız. Yaşadığınız bu deneyimin firmamızla ilgili güveninizi olumsuz etkilemiş olmasını istemezdik. Mağduriyetinizi gidermek ve değişim ürünlerinizi sağlam şekilde tarafınıza ulaştırmak için süreci takip edeceğimizi belirtir, göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tütsüm.com.tr
