Yetkili Servis Yanıltması Ve Aşırı Ücret Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi arızası için internetten yetkili servis ararken Google’da karşıma Tusar Bilişim isimli firma çıktı. Arama sonuçlarında yetkili servis gibi göründüğü için hiçbir şüphe duymadan bu firmayı Roborock’ın yetkili servisi sandım ve cihazımı kendilerine, SMS ile paylaştıkları 126 092 50 81 numaralı ücretsiz Yurtiçi Kargo anlaşma kodunu kullanarak kargo ile gönderdim. Sonrasında da tarafıma Eyüp Tirit adına tsr30110 teklif / anlaşma numarasıyla cihazın servise ulaştığını gösteren bir SMS gönderdiler.

Cihaz ellerine ulaştıktan birkaç gün sonra aynı görüştüğüm kişi beni aradı ve uzun uzun anlatarak cihazda conta yırtıklığı, motor arızası, alt kapak değişimi gibi kalemler sayıp yaklaşık 7.600 TL civarında bir servis ücreti çıkardıklarını, bunun da “kullanıcı hatası” olduğu için garanti kapsamında olmadığını söyledi. Eğer bu tamiri kabul etmezsem de yaklaşık 1.500 TL civarında bir arıza tespit ücreti almaları gerektiğini iletti. Oysa kendilerini ilk aradığımda arıza tespit ücreti gibi bir durumdan hiç bahsetmemişlerdi.

Cihazı gönderdikten sonra Google üzerinden Tusar Bilişim hakkında yorum ve şikayetleri detaylıca okuyunca aslında durumu fark ettim ve dolandırıldığımı düşündüm. Şu anda cihazımın akıbeti konusunda da ciddi endişe taşıyorum, ürünümün bana sorunsuz ve eksiksiz şekilde ulaşmama ihtimali beni çok tedirgin ediyor. Son olarak Tusar Bilişim’den gelen SMS’te tsr30110 teklif numaralı cihazım için iade talebimin işleme alındığı ve paketleme aşamasına geçildiği bilgisi iletilmiş olsa da yaşanan bu süreç nedeniyle firmaya karşı hiçbir güvenim kalmadı.

Roborock q8 Max Pro cihazımı yetkili servis sanarak gönderdiğim Tusar Bilişim firmasının, kendilerini bu şekilde konumlandırarak kullanıcıları yanıltmasını ve sonradan yüksek bedelli ücretler çıkarmasını kabul etmiyorum. Cihazımın Roborock’ın gerçek yetkili servis süreci dışında bu tarz firmalara yönlendirilmeden, marka güvencesi altında ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, ürünümün zarar görmeden tarafıma ulaşmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.