Yetkili Servis İddiası Ve Ücretsiz Sözüyle Aldatıcı Ücretlendirme

Roborock q8 Plus robot süpürgem için internette arama yaptığımda Tusar Bilişim’in yetkili servis olarak göründüğünü fark edip firmayı telefonla aradım. Görüşmede özellikle ürünümün garantili olduğunu belirttim ve yetkili servis olup olmadıklarını sordum. Bana yetkili servis olduklarını, verilen kargo kodu ile robotumu ücretsiz olarak gönderebileceğimi söylediler. Ayrıca ek ücret çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, hiçbir ücret alınmayacağı, sadece parça değişimi gerekirse benimle iletişime geçileceği söylendi.

13 Ağustos günü ürünü kargo ile gönderdim ve 14 Ağustos’ta kendilerine ulaştı. Ertesi gün telefonla aradığımda bu kez özel servis olduklarını öğrendim ve bunun üzerine ürünün açılmadan, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini istedim. Buna rağmen benden 1.400 TL servis ücreti talep ettiler. Bu ücreti kesinlikle ödemeyeceğimi söylediğimde, yapacak bir şeyleri olmadığını, ödeme yapmadığım takdirde ürünü geri alamayacağımı belirttiler. Tartışma sonrasında mecbur kalarak ödemeyi kabul etmek zorunda kaldım.

22 Ağustos’ta ürünü geri almak için kargo şirketine gittiğimde ise ödemem gereken tutarın 1.400 TL değil, kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 1.800 TL’ye çıktığını gördüm. Ödeme sırasında iki ayrı işlem yapılarak kartımdan toplam 1.800 TL çekildi. Yani hem başta “yetkili servis” denilerek yanıltıldım, hem “ücretsiz, sadece parça değişiminde ücret alınır” denip sonradan zorla servis ücreti talep edildi, hem de telefonla belirtilen 1.400 TL tutar fiilen 1.800 TL’ye yükseldi.

Bu yaşananları hem tüketici olarak kendimi kandırılmış hissettiğim için hem de firmanın internette yetkili servis gibi görünmesine rağmen gerçekte özel servis olması nedeniyle ilgili mercilere şikayet ettim. Tusar Bilişim’in bu yanıltıcı ve haksız uygulamalarıyla başka tüketicilerin de mağdur olmaması için sürecin incelenmesini, kartımdan çekilen toplam 1.800 TL’nin iadesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.