Ücretsiz Gönderim Sözü Verildi, Sonra 1.400 TL İnceleme Ücreti Talep Edildi

Roborock marka robot süpürgemi, yetkili servis olduğunu düşünerek Tusar Bilişim’e gönderdim. Cihaz kendini sıfırlamadığı için telefonla görüştüğümde bana ürünü ücretsiz olarak gönderebileceğim söylendi, kargo kodu verildi ve tsr96285 numaralı teklif üzerinden işlem yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine ürünü belirtilen şekilde kargoya verdim.

Birkaç gün sonra arandım ve ürünün ellerine ulaştığı, inceleme sonucunda cihaza su kaçtığı, anakartın ve bazı parçaların yandığı, bunların değişmesi gerektiği ve yaklaşık 6.800 TL masraf çıkacağı söylendi. Cihazı sadece 4 ay önce aldığımı ve garantisinin devam ettiğini, bu kadar yüksek bir ücret talebinin kabul edilemez olduğunu belirttiğimde, bunun garanti kapsamına girmediğini ve sorunla ilgili hiçbir sorumluluklarının olmadığını ifade ettiler. Ayrıca hiçbir aşamada özel servis olduklarını söylemediler, ben yetkili servis oldukları düşüncesiyle cihazı onlara gönderdim.

Bu gerekçelerle onarımı kabul etmedim ve cihazımın geri gönderilmesini istedim. Ürünü Yurtiçi Kargo’dan teslim almaya gittiğimde ise bu kez inceleme bedeli adı altında benden 1.400 TL ödeme talep edildi ve ürünü alabilmek için bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bana gelen SMS’te de gönderi için toplam 1.400 TL tahsil edildiği, fatura bedelinin ise 278,56 TL olduğu görülmektedir. Başta ücretsiz gönderim ve yetkili servis izlenimi verilmesi, sonrasında da yüksek onarım bedeli ve üzerine bir de inceleme ücreti çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Garanti süresi devam eden ürünüm için benden alınan 1.400 TL inceleme ücretinin tarafıma iade edilmesini, tsr96285 numaralı işlemimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.