Yetkili Servis Olduğunu Söylenerek Haksız Ücret Tahsilatı

Roborock q8 Pro marka süpürgemin garantili bir cihaz olduğunu ve yetkili servisi öğrenmek için Tusar Bilişim’i aradım. Telefonda görüştüğüm kişi kendilerini Roborock süpürge yetkili servisi olarak tanıttı. 0850 308 79 32 numaralı hattan yapılan bu görüşmede cihazı kutulu şekilde göndermem istendi ve ben de 9 Temmuz tarihinde süpürgeyi kargo ile yolladım.

Yaklaşık dokuz gün sonra beni arayarak teknisyen raporuna göre sorunun kullanıcı hatası olduğunu, plastik parçalar ve bazı çip/elektronik parçaların değişmesi gerektiğini söylediler ve benden 5.250 TL ücret talep ettiler. Bunun üzerine ben teknisyen raporunun tarafıma bir kopya olarak iletilmesini istedim, ancak son derece ısrarcı ve sert bir tavırla bu raporu paylaşmayacaklarını belirttiler. Ücreti kabul etmediğimi söylediğimde ise cihazı teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Ben de bu durumda cihazın kendilerinde kalabileceğini, konuyu yargıya taşıyacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Yaklaşık beş dakika sonra tekrar arandım ve bu kez tamir edilmeyen cihazı almam gerektiği, aksi halde teslim etmeyecekleri, ayrıca 1.400 TL “bakma ücreti” ödemek zorunda olduğum söylendi. Cihazımın yaklaşık 13.000 TL değerinde olması nedeniyle mağdur olmamak için mecburen kabul ettim. 23 Temmuz’da kargo elime ulaştı ve 229 TL kargo ücreti ile birlikte toplam 1.400 TL de inceleme/bakım ücreti benden tahsil edildi.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanılttıklarını, teknisyen raporunu paylaşmayarak süreci şeffaf yürütmediklerini ve bu yolla benden haksız şekilde para aldıklarını düşünüyorum. Tusar Bilişim’in benden tahsil ettiği tüm bedellerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı ticari faaliyetlerin önlenmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların ilgili mercilerce uygulanmasını talep ediyorum.