to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Olduğunu Söylenerek Haksız Ücret Tahsilatı
Roborock q8 Pro marka süpürgemin garantili bir cihaz olduğunu ve yetkili servisi öğrenmek için Tusar Bilişim’i aradım. Telefonda görüştüğüm kişi kendilerini Roborock süpürge yetkili servisi olarak tanıttı. 0850 308 79 32 numaralı hattan yapılan bu görüşmede cihazı kutulu şekilde göndermem istendi ve ben de 9 Temmuz tarihinde süpürgeyi kargo ile yolladım.
Yaklaşık dokuz gün sonra beni arayarak teknisyen raporuna göre sorunun kullanıcı hatası olduğunu, plastik parçalar ve bazı çip/elektronik parçaların değişmesi gerektiğini söylediler ve benden 5.250 TL ücret talep ettiler. Bunun üzerine ben teknisyen raporunun tarafıma bir kopya olarak iletilmesini istedim, ancak son derece ısrarcı ve sert bir tavırla bu raporu paylaşmayacaklarını belirttiler. Ücreti kabul etmediğimi söylediğimde ise cihazı teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Ben de bu durumda cihazın kendilerinde kalabileceğini, konuyu yargıya taşıyacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.
Yaklaşık beş dakika sonra tekrar arandım ve bu kez tamir edilmeyen cihazı almam gerektiği, aksi halde teslim etmeyecekleri, ayrıca 1.400 TL “bakma ücreti” ödemek zorunda olduğum söylendi. Cihazımın yaklaşık 13.000 TL değerinde olması nedeniyle mağdur olmamak için mecburen kabul ettim. 23 Temmuz’da kargo elime ulaştı ve 229 TL kargo ücreti ile birlikte toplam 1.400 TL de inceleme/bakım ücreti benden tahsil edildi.
Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanılttıklarını, teknisyen raporunu paylaşmayarak süreci şeffaf yürütmediklerini ve bu yolla benden haksız şekilde para aldıklarını düşünüyorum. Tusar Bilişim’in benden tahsil ettiği tüm bedellerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı ticari faaliyetlerin önlenmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların ilgili mercilerce uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Firmamız, özel bir teknik servis olup, herhangi bir marka veya üreticinin yetkili servisi değildir. Bu nedenle, üretici veya ithalatçı firma tarafından sunulan garanti şartları firmamızda geçerli değildir. Özel teknik servis olduğumuz bilgisi internet sitemizde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmektedir. Cihazınız servisimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından arıza tespiti yapılmaktadır. Tespit edilen arızaya ve değişmesi gereken parçalara göre onarım bedeli belirlenerek tarafınıza teklif sunulmaktadır. Onarım teklifi kabul edilmediği takdirde herhangi bir onarım işlemi yapılmamakta ve cihaz mevcut haliyle iade edilmektedir. İnternet sitemizde yer alan Teslimat, İade ve Mesafeli Satış Sözleşmesi & Servis Sözleşmesi'nin 7. Maddesi uyarınca, onarımın kabul edilmemesi halinde cihaz üzerinde gerçekleştirilen teknik inceleme ve arıza tespiti hizmeti karşılığında Bakım / Arıza Tespit Ücreti tahsil edilmektedir. Tarafınızdan talep edilen bedel, onarım ücreti değil; cihazınıza ilişkin gerçekleştirilen arıza tespiti, teknik inceleme ve servis hizmetinin karşılığıdır. Tüm işlemler internet sitemizde yer alan sözleşme hükümlerine uygun olarak yürütülmüştür.
Sizi ilk aradığımızda yetkili servis olduğunuzu beyan ettiniz mahkemede görüşme kayıtlarını isteyeceğim merak etmeyin bu işin peşini bırakmayacağım insanları aldatmanın sonucunu yargı süreci belirleyecek hakkım haram olsun.
Burada yazan servis sözleşmesine göre, hasar tespit ispatı ve faturalandırma yapılmadan cihaz için açtık kapattık o yüzden 1400 lira istiyoruz diyemezsiniz