Tusar Bilişim Tarafından Gizli Ve Aşırı Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Garanti süresi dolmuş Xiaomi s10+ model robot süpürgemi 30 Eylül tarihinde Tusar Bilişime gönderdim. Ürünün ellerine ulaştığına dair mesaj geldikten yaklaşık iki saat sonra beni aradılar ve robot süpürgede 3–4 farklı arıza olduğunu söyleyerek 6.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu ücreti çok yüksek bulduğum için onarım istemediğimi, ürünün iadesini talep ettiğimi ilettim.

Daha sonra kargodan gelen mesajda, ürünü teslim alabilmem için 1.400 TL ödeme yapmam gerektiği yazıyordu. Teslimat sırasında da ayrıca yaklaşık 200 TL kargo ücreti talep edildi ve toplamda 1.600 TL civarında bir bedel ödemek zorunda kaldım. Bu ücretler hakkında bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir sözlü ya da yazılı onayım alınmadı.

Süpürgemi sonrasında başka bir servise götürdüğümde, ürüne daha önce hiçbir şekilde müdahale edilmediğini, yalnızca sensör arızası olduğunu ve çok daha düşük bir bedelle, üstelik garantili şekilde tamir edilebileceğini öğrendim. Yani hem gereğinden fazla arıza varmış gibi gösterildiğini hem de çok yüksek bir onarım ücreti talep edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin ardından Tusar Bilişimi tekrar arayarak şikayetimi ilettiğimde, son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ücretlerin “sözleşmede yazdığını” söylediler; ben de bu sözleşmenin nerede olduğunu sorduğumda, telefon numarasını bulduğum siteye girersem görebileceğimi söylediler. Bana önceden iletilmemiş, imzalamadığım, hatta varlığından bile haberdar olmadığım bir sözleşmeden sorumlu tutulmaya çalışılmamdan rahatsızım. Xiaomi robot süpürge servisi diye Google’da arama yaptığımda bu numara karşıma çıktığı için yetkili servis zannederek aradım, ne bir site ne de bir sözleşme görmedim.

Ayrıca benden tahsil ettikleri bedelle ilgili hiçbir fatura da göndermediler. Hem şeffaf bilgi verilmemesi hem yüksek ve haberim olmadan çıkarılan ücretler hem de ilgisiz ve suçlayıcı müşteri yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim yaklaşık 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini, varsa adıma kesilmiş faturaların paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.