to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinde Açıklama Eksikliği
Xiaomi S10+ Plus beyaz mop robot süpürgem bozulduğu için Google üzerinden “International Bilişim Servisi”ni bulup 3 Eylül 2026 tarihinde ürünü bu servise gönderdim. Telefonda görüştüğüm kişi önce garanti durumuna baktı ve hâlen garanti devam ediyor dedi. Defalarca herhangi bir ödeme çıkıp çıkmayacağını sormama rağmen bana net ve açık bir bilgi verilmedi.
Ürün servise ulaştıktan sonra dahili kart değişimi gerektiğini, bu işlem için 8.000 TL’nin üzerinde bir rakam çıkacağını, havale ile ödersem yaklaşık 7.000 TL olacağını söylediler. Bu ücreti çok yüksek bulduğum için tamir yapılmasını istemedim ve ürünün iadesini talep ettim. Ancak daha sonra kargoya gittiğimde, benden 2.500 TL “tespit/servis ücreti” talep edildiğini öğrendim; bu ücretten ne telefonda ne de sonrasında net bir şekilde bahsedilmemişti.
Mesajlarında sadece “bazı durumlarda tespit ücreti olabilir” şeklinde muğlak bir ifade yer alıyor, ancak bana hiçbir aşamada “ürünü geri almak isterseniz 2.500 TL ödemeniz gerekir” gibi açık ve net bir bilgi verilmedi. Eğer en başta bu bedel açıkça söylenmiş olsaydı, makul bir rakam üzerinde anlaşarak tamir yapılmasını düşünebilirdim; şimdi ise habersizce önüme konan bu tutarı ödemem isteniyor.
Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü iade alabilmem için talep edilen 2.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini veya makul, önceden açıkça bildirilen bir tutara çekilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Xiaomi marka robot süpürgem arızalandığı için 03.09.2026 tarihinde Google üzerinden ulaştığım International Bilişim Servisi ile iletişime geçtim. Telefonda cihazımın sorununu anlattığımda, garanti süresine bakıldı ve garantisinin hâlâ devam ettiği söylendi. Defalarca “Herhangi bir ücret çıkar mı, benden ücret talep edilecek mi? ” diye sormama rağmen bana net bir bilgi verilmedi.
Cihaz servise ulaştıktan sonra dahili kart değişimi gerektiği, bunun için 8.000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkacağı, havale ile ödersem yaklaşık 7.000 TL olacağı söylendi. Bu ücret bana çok yüksek geldiği için tamiri onaylamadım ve ürünün iadesini istedim. Ancak bu aşamada bana 2.500 TL servis ücreti yansıtıldı.
Telefon görüşmesinde bana kesin bir servis ücreti alınacağı belirtilmedi, sadece mesajda “bazı durumlarda ücrete tabi olabilir” şeklinde net olmayan bir ifade kullanılmış, açık ve kesin bir ücret bilgisinden özellikle kaçınılmıştır. Eğer baştan “Servis ücreti şu kadar olacak” şeklinde net bir bilgi verilseydi, ona göre karar verir, makul bir rakamla tamir konusunda anlaşabilirdim.
Net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, garanti devam ederken bu şekilde 2.500 TL servis ücreti çıkarılmasını haksız buluyorum. Kargodan ürünü almayıp tekrar iade ediyorum. Mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Özge Hanım, Öncelikle yaşadığınız iletişim eksikliği ve ortaya çıkan belirsizlik nedeniyle sizleri mağdur ettiğimiz için içten özür dileriz. Ürününüzün garanti kapsamında olduğunu teyit ettikten sonra, tamir sürecinde ortaya çıkabilecek masraflar ve özellikle tespit/servis ücreti hakkında net bir bilgi vermediğimizin farkındayız. Bu durumun sizi zor durumda bıraktığını anlıyor ve üzüntümüz büyük. Söz konusu 2.500 TL tutarının, başlangıçta size açıkça bildirilmediği ve bu yüzden iade talebinizde zorlandığınız anlaşılmaktadır. Bu nedenle, talep edilen tespit/servis ücretini iptal etmeyi ve ürün iadesi sürecinizi hiçbir ek ücret talep etmeden tamamlamayı öneriyoruz. Ayrıca, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için tüm olası masrafları önceden, yazılı ve net bir şekilde sizlere sunacağız. Bu çerçevede: 1. Ücret teklifinizi yeniden gözden geçirerek, iade sürecinde sizden herhangi bir ücret talep etmeyeceğiz. 2. Konuyla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklamayı en kısa sürede e-posta adresinize göndereceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak ve güveninizi yeniden kazanmak için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginiz için teşekkür ederim. Robotum en kısa sürede elime ulaşırsa severim.
Tamir için makul bir fiyat verilirse tekrardan iletişime geçerseniz sevinirim.
Merhaba bende telefon mağduru oldum site üzerindeki Beşyol adresine gittim fakat taşındığını söylediler daha önce konuşmuş olduğumuz numara kesinlikle çalmıyor bile siz yeni mağdursunuz hangi numara üzerinden iletişim sağladınız sizden rica atsam olur mu?