Garanti Kapsamındaki Xiaomi Robot Süpürge Üzerinde Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık 5 ay önce aldığım Xiaomi Robot Vacuum h40 model robot süpürgemi 3–4 aydır kullanıyordum. Cihaz, kendi toz haznesini boşaltmamaya başladı ve ben de garanti kapsamında olduğunu düşünerek internette “Xiaomi servis” diye arama yapıp karşıma çıkan Tusar Bilişim isimli firmayı yetkili servis sanarak ürünü onlara gönderdim. Bana yalnızca bir kod verip kargoya kendim teslim etmem söylendi, bu aşamada hiçbir şekilde ücret, servis şartı ya da olası masraflar hakkında yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Cihazı gönderdiğimde robot süpürgemin gövdesinde herhangi bir çizik veya fiziki hasar bulunmuyordu.

Cihaz servise gittikten sonra benimle telefonla iletişime geçilerek arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve motorun cam ve tahta parçası çektiği için bozulduğunu iddia ederek benden 6.800 TL onarım ücreti talep ettiler. Bu ücrete ek olarak kasko hediye edeceklerini belirttiler ancak maddi durumum el vermediği için onarımı kabul etmedim. Bunun üzerine, ürünü yaptırmak istemezsem bu kez de 1.800 TL “servis ücreti” ödemem gerektiği, aksi halde ürünü göndermeyecekleri söylendi. Ürünü gönderirken hiçbir servis ücreti, inceleme bedeli veya benzeri bir ödeme konusunda onay vermedim, bana bu konuda ne sözlü ne de yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılacağını ya da en azından cihazı herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma geri göndereceklerini düşünürken, hiçbir ön bilgilendirme olmadan bu kadar yüksek bir servis ve onarım ücretiyle karşılaşmam mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik süpürgem şu an hâlâ tarafıma ulaşmamış durumdadır; cihaz elime ulaştığında üzerinde herhangi bir çizik, darbe veya yeni bir hasar olması halinde bununla ilgili ayrıca şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim. Kargoyu da kendim teslim etmiş olmama rağmen bu şekilde bir dayatmayla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sürecin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu servis ve servis ücreti uygulamasıyla ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum.

Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için Xiaomi ve yetkili mercilerin bu firma ve süreçle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını talep ediyorum. Ürünümün ya garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin tarafıma geri gönderilmesini bekliyorum.