Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Firmadan Haksız Ücret Talebi Ve Ürün İadesi Sorunu

Xiaomi s10 robot süpürgemde arıza yaşadığım için internette Xiaomi müşteri hizmetleri araması yaptım ve karşıma Tusar Bilişim Teknolojileri’nin sitesi çıktı. Site, kendisini Xiaomi yetkili servisi gibi tanıttığı için güvendim ve ürünü buraya gönderdim. Daha sonra arıza tespiti olarak akım fazlalığından dolayı anakartın yandığını ve birkaç parçada daha sorun olduğunu söyleyip benden 7.500 TL ücret talep ettiler.

Telefonla aradıklarında bu ücreti başta onayladım; ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayarak onayımı geri çekmek ve işlemi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık yarım saat sonra beni arayıp iptal edemeyeceklerini söylediler. Biz ısrar edip gerekli yerlere başvuracağımızı söylediğimizde önce talebimizi ilgili birime ileteceklerini ifade ettiler, kısa bir süre sonra ise sadece indirim yapabileceklerini söyleyip ücret talebinde ısrar ettiler. Herhangi bir ödeme yapmayacağımızı açıkça belirtmemize rağmen bu konuda dikkate alınmadık.

Bugüne kadar hiçbir fatura ya da detaylı resmi belge tarafıma gönderilmediği halde benden ücret talep edilmesi ve ödeme yapmadığım için de ürünümü geri göndermeyi reddetmeleri son derece yanlış ve mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünümün, hiçbir ücret talep edilmeden ve ek bir bahane üretilmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak müşterileri yanıltmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.