Serviste Kalan Roborock S8 Pro İçin Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Roborock s8 Pro süpürgem lider hatası verdiği için Tusar Bilişim’e gönderdim. Cihazı 17 Ağustos’ta servise yolladım ve üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen süpürgem hâlâ ellerinde tutuluyor, tarafıma teslim edilmiyor.

Süpürgemi gönderdiğim tarihten beri defalarca bilgi almak için arıyorum ve her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum. “Robotunuz test sürüşünü geçemedi, tekrar servise alındı”, “kargo yoğunluğundan dolayı kargoya verilemedi”, “sistemimiz bozuldu” gibi birbirini tutmayan cevaplar veriliyor. Aynı gün içinde art arda iki kere aradığımda ilk görüştüğüm kişi ürünün test sürüşünü geçemediğini ve tekrar servise alındığını söylerken, hemen ardından görüştüğüm başka bir yetkili bu durumdan habersiz şekilde ürünün o hafta kargoya verileceğini belirtti. Daha sonra yine aradığımda bu kez ürünün kargoya verildiği söylendi, ancak kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün bana ulaşmadı.

Bu süreçte benden 7.800 TL ödeme talep edildi ve bu ödemeyi yaptım, ancak buna rağmen ne cihazım gönderildi ne de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi verildi. Herhangi bir servis formu veya detaylı evrak da tarafıma iletilmedi. Ürün için onlara ödeme yaptığıma dair belgem, tarafıma gelen SMS’ler ve Yurtiçi Kargo’ya ürünü teslim ettiğime dair belgeler elimde mevcuttur. Ayrıca telefonum aranan numara gözükecek şekilde görüşmeleri kaydediyor ve her seferinde farklı bahaneler uydurmaları bu kayıtlarla sabittir.

Roborock s8 Pro süpürgemi daha fazla bekletmeden, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal ve eksiksiz şekilde adresime geri göndermelerini talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunup, gerekli görürsem emniyet birimlerine de müracaat edeceğimi belirtmek istiyorum.