Sahte Yetkili Servis Tarafından Aldatılma Ve Ödeme İadesi

Mayıs ayında satın aldığım Roborock Qrevo Curv 2 Pro Robotic Vacuum Cleaner and Empty Wash Fill Dock robot süpürgem arıza uyarısı verdi. Bunun üzerine Google üzerinden Roborock yetkili servisini ararken tusar bilişim isimli firmaya ulaştım. Firma ile yaptığım görüşmede kendilerini Roborock’un yetkili servisi olarak tanıttıkları için, bu beyana güvenerek cihazımı servis amacıyla gönderdim.

Firma tarafından verilen Yurtiçi Kargo anlaşma kodu ile cihazımı 21 Ağustos 2026 tarihinde orijinal kutusunda tusar bilişim’e gönderdim. Bir süre sonra kendisini Y***** olarak tanıtan bir hanımefendi beni arayarak cihazın ana kartının bozuk olduğunu ve arızanın şebekedeki elektrik akımından kaynaklandığını söyledi. Evimde regülatör ve kaçak akım koruma sistemi bulunduğunu ve bu açıklamanın mümkün görünmediğini belirtmem üzerine yaklaşık yarım saat sonra tekrar arandım ve cihazı başka bir cihazla karıştırdıklarını söylediler.

Bu kez cihazın darbe nedeniyle arızalandığı, hortumlarının değişmesi gerektiği ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek benden 17.900 TL ücret talep edildi. İtiraz etmeme rağmen cihazın tamir edileceği ve kendilerinin yetkili servis olduğu yönündeki beyanlarına güvenerek 27 Ağustos 2026 tarihinde 17.900 TL’yi kredi kartımla ödedim.

Ödeme sonrasında cihazım tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine tekrar Google üzerinden gerçek Roborock yetkili servisine ulaştım. Yaptığım görüşmede tusar bilişim’in Roborock’un yetkili servisi olmadığı, cihazımın onların servis kayıtlarında bulunmadığı ve bildirdiğim arıza kodunun basit bir tıkanıklık nedeniyle oluşabileceği ve garanti kapsamında değerlendirilebileceği tarafıma bildirildi.

Bu durum üzerine tusar bilişim’i defalarca arayarak cihazımın tarafıma gönderilmesini istedim ancak cihazım hâlâ gönderilmedi. Benim mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 17.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Roborock Qrevo Curv 2 Pro robot süpürgemin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.