Roborock Servisinde Kayıt Yok, Cihaz Nerede? 17.000 TL Ücret Geri İstiyorum

06.03.2026 tarihinde Roborock marka Qrevo l model robot süpürge satın aldım. Henüz dört ay bile dolmadan, haziran ayı sonunda cihaz arıza verdi. Bunun üzerine Roborock müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını, süpürgenin şarj/kontak kısmındaki bir sorun nedeniyle dijital kısmın yandığını söyleyerek benden 17.000 TL talep etti. Cihazın bir an önce düzelmesi için bu ücreti de kabul edip yaptım.

Ardından ürünü 30.06.2026 tarihinde Kdz. Ereğli’den Yurtiçi Kargo ile, bana verilen servis adresine kargo kodu ile gönderdim. Ücret ödenmiş olmasına rağmen bana herhangi bir servis fişi, kayıt numarası veya yazılı bir işlem bilgisi iletilmedi. Cihazın hâlâ serviste olduğunu, bana teslim edilmediğini belirtmek isterim.

Telefonla aradığımda ilk başta 14 gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat günler geçmesine rağmen ne cihazdan haber alabildim ne de sürecin ne durumda olduğunu öğrenebildim. Şimdi aradığımda ise sistemde ismimle bir kayıt gözükmediği söyleniyor. Hem ürün için ödediğim yüksek bedel, hem de arıza gerekçesiyle benden alınan 17.000 TL ortada, fakat karşımda net bir muhatap bulamıyorum ve cihazımın nerede olduğu bile açık değil.

Ücretini ödediğim tamirin bir an önce tamamlanmasını, cihazımın tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, ayrıca servis sürecinin kaydının ve tarafıma yapılan bilgilendirmelerin net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse kargo takip numaramı ve ödeme dekontumu da paylaşmaya hazırım. Bu mağduriyetimin acilen, yetkili bir kişi tarafından incelenerek giderilmesini istiyorum.