Yetkili Servis İddiası Altında Yüksek Ücret Talebi Ve Cihazın Geri İadesi Reddedilmesi

Roborock Saros 20 model robot süpürgem arıza yaptığı için internet üzerinden ulaştığım tusar Bilişim isimli firmayla iletişime geçtim. Kendilerini Roborock’ın yetkili servisi gibi tanıtarak bana ücretsiz kargo kodu gönderdiler ve cihazımı bu şekilde kargo ile kendilerine yolladım. 03.09.2026 Perşembe günü cihazın ellerine ulaştığına dair tarafıma mesaj attılar.

Daha sonra telefonla arayıp kaba bir üslup kullanarak, cihaz için önce 19.600 TL, itiraz etmem üzerine de “indirim yapıp” 15.700 TL talep ettiler. Telefon görüşmesi sırasında üzerimde baskı kurmaları nedeniyle o an için onayladığımı söyledim; ancak görüşmenin hemen ardından yazılı olarak onayımı iptal ettiğimi, hiçbir işlem yapılmamasını ve cihazımın işlemsiz şekilde iade edilmesini talep ettiğimi açıkça mesajla ilettim. Buna rağmen tsr9294 teklif numarası üzerinden 15.700 TL ödeme yapmam için SMS ve mesajlarla baskıyı arttırdılar, kaba bir üslup kullandılar ve “onay verdiniz, iptal edilemez, 1 yıllık garanti veriyoruz, bu ücreti ödemeden cihazınızı gönderemeyiz” diyerek cihazımı adeta rehin tuttuklarını ifade ettiler.

Ben yazılı olarak açıkça onayımı geri çektim, bu bedeli kabul etmediğimi ve cihaz üzerinde işlem yapılmasını istemediğimi net şekilde belirttim. Buna rağmen yüksek meblağlar talep edilmesi, iptal talebime rağmen ürünümün iade edilmeyeceğinin söylenmesi ve SMS ile defalarca ödeme baskısı yapılması hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Roborock ve ilgili mercilerden, kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu firmayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, cihazımın hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.