Roborock S8 Pro Onarım Durumu Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Roborock s8 Pro model robot süpürgem kullanıcı hatası denilerek 5 Ekim tarihinde Tusar Bilişim servisine gönderildi. 11 Ekim’de onarıma başlandığı bilgisi verildi ancak o günden bu yana cihaz üzerinde yapılan işlemlerle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve cihaz hâlâ serviste bekliyor.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen yalnızca onarım ücreti için dönüş yapıldı, onun dışında cihazın durumu hakkında net bir açıklama alamadım. İki kez arayıp sorduğumda da SMS ile bilgi verildiği söylendi, ancak bana ulaşan hiçbir mesaj olmadı. Telefonda görüştüğüm, ismini söylemeyen bir müşteri temsilcisi, beni dinlemek yerine sürekli kendi konuşarak, adeta azarlayan bir tavırla yaklaşmış ve sorunu çözmek yerine “başka temsilciyi arayın, sizinle görüşmek istemiyorum” diyerek telefonu kapatmıştır. Görüşme kayıt altındadır ve konuşma boyunca tarafımdan ne hakaret ne de kötü bir ifade kullanılmıştır.

Buna rağmen böyle saygısız ve iletişim becerisi olmayan bir temsilciyle muhatap olmak, Tusar Bilişim servisinin kurumsal imajını benim gözümde ciddi şekilde zedelemiştir. Sonrasında görüştüğüm İ*** Hanım ise gerekli açıklamaları yapmış ve iletişim anlamında süreci toparlamaya çalışmıştır.

Tsr74991 numaralı servis kaydımla ilgili olarak, cihazımın ne durumda olduğunun açıkça bildirilmesini, yapılan işlemlerin açıklanmasını, müşteriyle bu şekilde konuşan temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.