Roborock Q8 Model Robot Süpürge Servisinde Orijinal Olmayan Parça Ve Faturasız İşlem

Roborock q8 model robot süpürgemi 17 Ekim’de Tusar Bilişim’i telefonla arayarak servise gönderdim. Görüşme sırasında kendilerinin özel servis olduklarını hiçbir şekilde belirtmediler, ben de bu nedenle yetkili servis olduklarını düşünerek onlarla iletişime geçtim. Ürünün su haznesinin kireçten dolayı oksitlendiğini, bu yüzden suyu almadığını söylediler. Garantim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “biz değişim yapalım” denildi ve işlem sonrasında tarafıma fatura iletileceği söylendi, ancak herhangi bir fatura gönderilmedi.

Bugün ürün bana geri teslim edildiğinde, su haznesinin, robotun iç kısmının ve filtrenin temizlenmeden, yoğun şekilde kirli ve içinde çeşitli çöpler ve kalıntılarla gönderildiğini gördüm. Ayrıca cihazım beyaz renkli olmasına rağmen takılan parçanın gri olduğunu fark ettim ve bu nedenle orijinal parça kullanılmadığını düşünüyorum. Değiştiğini söyledikleri su haznesine su ekledim fakat evi temizlerken suyu yine almadığını paspasın hiç ıslanmadığını fark ettim, sözde yapılan değişikliğinde aslında yapılmadığını gözlemlemiş oldum. Tsr55346 numaralı kayıt üzerinden ilerleyen bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği yaşadım hem de ürünümün temiz, özenli ve orijinal parça ile geri gönderilmediğini gördüm.

Eski parçamın bana geri gönderilmesini, takılan yeni parçanın iade alınmasını ve bu işlem için ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın da ivedilikle iletilmesini ve bu sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair açıklama yapılmasını rica ediyorum.