Garanti Kapsamındaki Roborock Robot Süpürgeye Haksız Servis Ücreti Ve Yanıltıcı Kargo

Yaklaşık 5‑6 ay önce satın aldığım Roborock marka bir robot süpürgede tekerlek arızası hatası verdi ve cihazı internet üzerinden garanti hizmeti olarak telefon numarasını buldum. Şahsıma kargo kodu gönderildi ve cihazımı gönderdim. Aradan bir hafta sonra dönüş yapıldı ve cihazın tekerleğine bir ip veya başka bir şey dolaştığı için tekerlek motorunda mikro çatlak olduğunu ve kullanıcı hatalı olduğunu belirttiler. 6 000 TL ücret karşılığında tamir edileceğini söylediler. Cihazın sorunun kullanıcı hatalı olduğunu reddettim ve indirim yapacaklarını söyleyip 4 000 TL civarı bir fiyat karşılığında yaparız dediler. Bu teklifi de reddedip, garantisi olan ürünümün ücretsiz onarılmasını talep ettim; kabul edilmedi ve cihazın tekrar şahsıma gönderilmesini istedim. 1 400 TL civarı bir servis ücreti ödememi istediler. Garantisi olan bir ürünün servis ücreti istendiğini ilk defa görüyorum. Cihazımın garantili olduğunu, servis ücreti talep edemeyeceklerini söyledim ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağımı söyleyip iletişimi kestim. Sonrasında şahsıma "Kargonuz gönderimi için onaylanmıştır" benzeri bir mesaj iletildi. Kargo numarasından sorgulatınca alıcı ödemeli bir kargo gönderildiğini öğrendim ve kargoyu teslim almadım. Böyle bir problem yaşadıktan sonra internet üzerinden araştırma yaptım ve benimle aynı problemi yaşayanları gördüm. Muhatap olduğum servisin, Roborock resmi servisiyle herhangi bir ortaklığının bulunmadığını öğrendim. Ürünün resmi servisiyle iletişime geçtim ve cihazın garanti dışı kaldığını söylediler. Mağduriyetimi belirttim; Tüketici Hakları'na şikayet etmem gerektiğini söylediler. Benimle kurulan sesli iletişimlerin hiçbirinde özel servis olduklarını dile getirmediler. Elimde sadece attıkları mesajlar var kanıt olarak ve eğer doğruysa müşteri hizmetleriyle konuştuğumuz konuşmalar kayıt altındaysa o kayıtlar var. Bugün şirketi arayıp cihazın servise girip çıktığıyla ilgili bir fatura talebinde bulundum; fatura olmadığını söylediler. Teslim almadığım için şirket tarafından aldatılmış ve mağdur olmuş durumdayım. Tüketici Hakları'na şikayette bulundum ve yardımcı olunmasını talep ediyorum. Burada kaç karakter var.