to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Robot Süpürgeye Haksız Servis Ücreti Ve Yanıltıcı Kargo
Yaklaşık 5‑6 ay önce satın aldığım Roborock marka bir robot süpürgede tekerlek arızası hatası verdi ve cihazı internet üzerinden garanti hizmeti olarak telefon numarasını buldum. Şahsıma kargo kodu gönderildi ve cihazımı gönderdim. Aradan bir hafta sonra dönüş yapıldı ve cihazın tekerleğine bir ip veya başka bir şey dolaştığı için tekerlek motorunda mikro çatlak olduğunu ve kullanıcı hatalı olduğunu belirttiler. 6 000 TL ücret karşılığında tamir edileceğini söylediler. Cihazın sorunun kullanıcı hatalı olduğunu reddettim ve indirim yapacaklarını söyleyip 4 000 TL civarı bir fiyat karşılığında yaparız dediler. Bu teklifi de reddedip, garantisi olan ürünümün ücretsiz onarılmasını talep ettim; kabul edilmedi ve cihazın tekrar şahsıma gönderilmesini istedim. 1 400 TL civarı bir servis ücreti ödememi istediler. Garantisi olan bir ürünün servis ücreti istendiğini ilk defa görüyorum. Cihazımın garantili olduğunu, servis ücreti talep edemeyeceklerini söyledim ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağımı söyleyip iletişimi kestim. Sonrasında şahsıma "Kargonuz gönderimi için onaylanmıştır" benzeri bir mesaj iletildi. Kargo numarasından sorgulatınca alıcı ödemeli bir kargo gönderildiğini öğrendim ve kargoyu teslim almadım. Böyle bir problem yaşadıktan sonra internet üzerinden araştırma yaptım ve benimle aynı problemi yaşayanları gördüm. Muhatap olduğum servisin, Roborock resmi servisiyle herhangi bir ortaklığının bulunmadığını öğrendim. Ürünün resmi servisiyle iletişime geçtim ve cihazın garanti dışı kaldığını söylediler. Mağduriyetimi belirttim; Tüketici Hakları'na şikayet etmem gerektiğini söylediler. Benimle kurulan sesli iletişimlerin hiçbirinde özel servis olduklarını dile getirmediler. Elimde sadece attıkları mesajlar var kanıt olarak ve eğer doğruysa müşteri hizmetleriyle konuştuğumuz konuşmalar kayıt altındaysa o kayıtlar var. Bugün şirketi arayıp cihazın servise girip çıktığıyla ilgili bir fatura talebinde bulundum; fatura olmadığını söylediler. Teslim almadığım için şirket tarafından aldatılmış ve mağdur olmuş durumdayım. Tüketici Hakları'na şikayette bulundum ve yardımcı olunmasını talep ediyorum. Burada kaç karakter var.
Ömer bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde; teknik servis süreci, garanti değerlendirmesi, tarafınıza iletilen servis ücreti, cihazınızın iade süreci ve yapılan bilgilendirmeler hakkında açıklama beklediğinizi görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız teknik servis hizmeti sunmaktadır. Tarafımıza ulaştırılan cihazlar, arızanın kaynağının tespit edilebilmesi amacıyla teknik inceleme sürecine alınmakta ve inceleme sonucunda elde edilen teknik bulgular doğrultusunda teknik değerlendirme yapılmaktadır. Onarım işlemleri ise yalnızca müşterimizin onayı doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Servis sürecimiz kapsamında cihazın firmamıza ilk gönderimi anlaşmalı kargo kodumuz ile gerçekleştirildiğinde gönderim ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Teknik inceleme tamamlandıktan sonra, onarım işlemi kabul edilmese dahi gerçekleştirilen teknik inceleme hizmetine ilişkin servis ücreti ile cihazın iade kargo ücreti servis koşulları kapsamında müşteriye aittir. Şikayetiniz doğrultusunda servis kaydınız, tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve teknik değerlendirme süreci ilgili birimlerimiz tarafından yeniden incelenecek olup, talep ettiğiniz hususlara ilişkin gerekli açıklamalar servis kayıtlarınız doğrultusunda sizlerle paylaşılacaktır. Sürecinizin daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçmeniz halinde servis kaydınız öncelikli olarak ilgili birimimize yönlendirilecek, gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra sizlere süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle değerlendirileceğini ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
