Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Haksız Onarım Ücreti Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgem 26 Temmuz 2026 tarihinde teker sıkışma arızası verdi ve 28 Temmuz 2026 tarihinde cihazı Tusar Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi yetkili servisine gönderdim. Ürünüm garanti kapsamındayken, garantisi devam eden bir cihaz için benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Servis, cihazın tekerleğine halı püskülü girdiğini, bu nedenle arıza oluştuğunu belirtti ve bu durumu kullanıcı hatası gibi değerlendirerek onarım için 6200 TL talep etti. Ürünün güncel satış fiyatının yaklaşık 13.500 TL olduğunu, istenen onarım bedelinin neredeyse ürünün yarı fiyatına yaklaştığını tarafıma ilettiler. Ayrıca bu ücreti ödersem cihazı tamir edip gönderebileceklerini, üzerine ek bir ücretle kasko yaptırmam durumunda benzer arızalara karşı bir yıl ücretsiz bakımdan bahsettiler.

Bu arızanın, halı gördüğünde kendini kaldıran bir teknolojiye sahip olan cihazda, herhangi bir açık kullanıcı hatası olmadan yaşandığını düşünüyorum. Bu nedenle arızanın nedenine ilişkin yazılı ve detaylı bir servis raporu talep ettim ancak böyle bir raporu bana veremeyeceklerini söylediler. Cihazın tamir edilmeden geri gönderilmesini istediğimde ise 1400 TL servis bedeli ve ayrıca kargo ücreti talep edileceği bildirildi.

Garantisi devam eden ürünüm için, kullanıcı hatası olduğunu kabul etmediğim bir durum nedeniyle bu kadar yüksek onarım bedeli ve üzerine ek servis ücreti ödemek istemiyorum. Cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılıp tekrar tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.