to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime 1.800 TL İnceleme Ücretiyle Engelleyen Şirket
Roborock marka robot süpürgemde oluşan sensör hatası nedeniyle cihazı 24.07.2026 tarihinde Tusar Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. Cihaz için benden 6.500 TL onarım ücreti talep edildi, bu tutarı kabul etmeyip ürünün iadesini istedim.
İademi kabul etmek yerine bu kez benden 1.800 TL “inceleme ücreti” talep ettiklerini söylediler. İade talebimi açıkça iletmeme rağmen hem cihazımı iade etmiyorlar hem de bu ücreti ödemem yönünde baskı oluşturuyorlar. Şu ana kadar bu ücreti ödemedim. Görüşmelerimizde cihazı inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Cihazımın tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin hiçbir ek ücret talep edilmeden makul ve yasal şekilde tamamlanmasını, 1.800 TL’lik inceleme ücreti talebinin iptal edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz şikayet üzerine süreç yeniden incelenmiştir. Biz, teknik servis, bakım ve onarım hizmeti sunmaktayız. Servis talebinizi internet sitemiz üzerinden oluşturarak cihazınızı arıza tespiti ve onarım amacıyla tarafımıza gönderdiniz. İnternet sitemizde yer alan Teslimat, İade ve Mesafeli Satış Sözleşmesi & Servis Sözleşmesi'nde hizmet sürecine ilişkin tüm şartlar açıkça belirtilmektedir. Bu sözleşmenin 7. Maddesinde, cihaz üzerinde arıza tespiti yapıldıktan sonra onarım teklifinin müşteriye iletileceği, teklifin kabul edilmemesi veya belirtilen süre içerisinde onay verilmemesi halinde onarımın iptal edileceği ve gerçekleştirilen teknik inceleme ile arıza tespiti hizmeti karşılığında Bakım / Arıza Tespit Ücreti tahsil edileceği düzenlenmiştir. Cihazınız servisimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından gerekli inceleme ve arıza tespiti yapılmış, tespit edilen arıza ve onarım bedeli tarafınıza bildirilmiştir. Ancak onarım teklifini kabul etmediğiniz için onarım işlemi gerçekleştirilmemiştir. Buna rağmen cihazınız üzerinde arıza tespiti ve teknik inceleme hizmeti eksiksiz şekilde yerine getirilmiş olduğundan, internet sitemizde yer alan ve servis başvurusu sırasında kabul etmiş olduğunuz sözleşmenin 7. Maddesi uyarınca Bakım / Arıza Tespit Ücreti tarafınızdan talep edilmiştir. Talep edilen bedel, onarım ücreti değil; cihazınıza yönelik gerçekleştirilen teknik inceleme, arıza tespiti ve servis hizmetinin karşılığıdır. Bu uygulama, servis sözleşmesi hükümlerine uygun olarak yürütülmüş olup tarafınıza ayrıca bildirilen süreç kapsamında gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunarız.
