to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Yetkili Servis Sıfatı Yanıltması Ve Aşırı Ücret Talebi
Kasım 2025’te satın aldığım robot süpürgeyi, garanti kapsamında olduğunu düşünerek yaklaşık üç gün önce Tusar Bilişim’e gönderdim. Ürünü gönderirken kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar, bu nedenle resmi yetkili servis olduklarını varsayarak cihazı kendilerine teslim ettim. Ancak bugün gelen bilgilendirmede, garantisi devam eden ürün için benden 5.400 TL ücret talep edildiğini öğrendim.
Hem garantili bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem de Tusar Bilişim’in kendisini yetkili servis gibi göstermesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün gerçek garanti koşulları çerçevesinde, benden ekstra ücret talep edilmeden onarılmasını veya bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tusar Bilişim’in yetkili servis sıfatıyla yanıltıcı şekilde hizmet verip vermediğinin de incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Roborock s8 Pro süpürgemi halı üzerinde giderken sürekli arıza verdiği için Google araması sonucunda ulaştığım Tusar Bilişim’e gönderdim. Bu firmayı Roborock’un yetkili servisi olarak tanıttılar, hatta Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı olduklarını, bana gönderdikleri özel kod ile ürünü ücretsiz kargolayabileceğimi mesajla ilettiler. Bu bilgiler nedeniyle kendilerini yetkili servis zannederek cihazımı kendilerine yolladım.
Cihazı Kasım 2025’te satın aldım ve yasal olarak iki yıl garanti süresi bulunmasına rağmen, ürün ellerine ulaştıktan sonra benden 5.400 TL ücret talep ettiler. Ayrıca cihazım yaklaşık üç gündür bu firmada ve her aradığımda bu hafta içinde tüm kargoların toplu olarak çıkacağını, cihazımı kargoya vereceklerini söylemelerine rağmen henüz ürünüm tarafıma gönderilmedi. Garantisi devam eden ürünümün, yetkili servis olmayan bir firmada tutulmasından ve hem ücret talep edilmesinden hem de cihazımın iadesinin geciktirilmesinden ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Roborock’un gerçekten yetkili servisi olmayan bu firmanın, kendisini yetkili servis gibi tanıtarak müşterileri yanıltması ve garantisi devam eden cihaza ücret çıkarması nedeniyle, cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ya da yetkili bir servis aracılığıyla, garanti kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
