to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Üzerindeki Yan Fırça Hatası İçin Yetkisiz Servis Ücret İadesi Talebi
İki ay kadar önce robot süpürgemde “yan fırça hatası” uyarısı vermesi üzerine, İstanbul’da Tusar Bilişim isimli firmayla iletişime geçtim. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak ürünü tamire aldılar. Robot süpürgem garanti ve kaskolu olmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip onarım için benden 10.800 TL talep ettiler ve ödemeyi yaptım.
Kısa süre sonra aynı hata tekrar ortaya çıktı. Yani ücretini ödediğim onarım sorunu kalıcı olarak çözmedi. Buna rağmen ürünü garanti kapsamı dışında gösterip yüksek bir bedel almaları ve kendilerini servis olarak tanıtmaları sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım 10.800 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde tüketicilerin yanıltılmasının önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İnternette yaptığım arama sonucunda Drama yetkili servisi olarak gördüğüm Tusar Bilişim’i yaklaşık 2 ay önce İstanbul’da robot süpürgemdeki arıza için aradım. Telefonda özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum ve bana yetkili servis olduklarını söylediler. Robot süpürgemde “yan fırça hatası” uyarısı çıkıyordu ve ürünüm hem garanti hem de kasko kapsamındaydı.
Servis, buna rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söyleyerek benden 10.800 TL talep etti. Bu tutarı 28.07.2026 tarihinde Kuveyt Türk üzerinden havale/EFT ile ödedim. Ürünün garanti ve kasko kapsamında olmasına rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve yetkili servis olduklarını söylemeleri nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Tusar Bilişim’in gerçekten Drama’nın yetkili servisi olup olmadığının açıklanmasını, ürünüm garanti ve kasko kapsamında olduğu için alınan 10.800 TL’lik ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
